RRI.CO.ID, Cilacap – Masyarakat yang mengurus paspor di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Cilacap kini tak perlu lagi terus duduk di ruang tunggu demi menghindari nomor antrean terlewat. Melalui inovasi digital bernama MAS ICAL (Manajemen Antrean Sistem Imigrasi Cilacap), pemohon dapat memantau antrean secara langsung melalui telepon seluler.

Inovasi yang mulai diterapkan secara efektif sejak 8 Juli 2026 ini menjadi bagian dari transformasi digital pelayanan keimigrasian sekaligus upaya meningkatkan kualitas layanan yang lebih mudah, transparan, dan efisien.

Kepala Subseksi Teknologi Informasi Keimigrasian Kantor Imigrasi Kelas I TPI Cilacap, Sap Pratiwi Wulan Dari, mengatakan MAS ICAL merupakan inovasi yang lahir dari aksi perubahan untuk menjawab kebutuhan masyarakat terhadap sistem antrean yang lebih modern, efektif, dan mudah diakses.

“ Selama ini, pemohon layanan paspor maupun layanan keimigrasian lainnya harus tetap berada di ruang tunggu agar tidak kehilangan giliran. Kondisi tersebut kerap membuat pemohon enggan meninggalkan lokasi pelayanan, meski hanya untuk beribadah, ke toilet, atau membeli makanan dan minuman,” kata Wulan Selasa ( 4/8/2026).

Menurutnya, pemanfaatan teknologi informasi diharapkan mampu memberikan pengalaman pelayanan yang lebih nyaman sekaligus meningkatkan efisiensi proses layanan keimigrasian.Melalui MAS ICAL, masyarakat kini dapat memantau nomor antrean yang sedang dipanggil secara real time melalui telepon pintar.

Dengan demikian, waktu menunggu dapat dimanfaatkan untuk keperluan lain tanpa khawatir tertinggal panggilan antrean.Penggunaannya pun cukup mudah. Pemohon hanya perlu memindai kode QR yang tersedia di area pelayanan menggunakan kamera ponsel atau aplikasi pemindai QR.

Layanan juga dapat diakses melalui laman antrean daring. Setelah mengaktifkan fitur audio, pemohon akan memperoleh notifikasi suara setiap nomor antrean dipanggil meskipun sedang berada di luar ruang tunggu.