AI Bantu ASN Analisis Pelayanan dan Otomatisasi Pekerjaan Rutin

RRI.CO.ID, Purwokerto – Kecerdasan buatan (AI) tidak hanya bisa membantu ASN menyelesaikan pekerjaan administratif, tetapi juga dimanfaatkan untuk melihat bagaimana respons masyarakat terhadap pelayanan pemerintah.Hal tersebut disampaikan Agus Suparno selaku AI Academic Expert dalam pelatihan Automasi Pekerjaan ASN dengan AI dan Power Automate yang digelar Badan Kepegawaian Negara (BKN) bersama Microsoft dan Focus Target Solusi, Senin (10/8/2026).

Agus menjelaskan, Power Automate dapat digunakan untuk mengelola berbagai pekerjaan secara otomatis, termasuk memilah email, menyimpan dokumen, memberikan notifikasi hingga menjalankan proses berdasarkan jadwal tertentu.

Menurutnya, teknologi tersebut juga dapat membantu instansi membaca respons masyarakat. Masukan atau pengaduan yang masuk dapat dianalisis menggunakan sentiment analysis untuk melihat kecenderungan tanggapan positif maupun negatif.

“Bisa kita analisa menggunakan sentiment analysis, misalnya berapa persen yang positif, berapa persennya negatif, sehingga langsung tahu saat itu juga kinerja dari kantor kita, pelayanan kita itu seberapa persen,” jelas Agus.

Tidak hanya menganalisis, sistem juga dapat membantu memprioritaskan pengaduan. Email yang mengandung kata seperti “kecewa” atau “kurang puas” dapat langsung ditandai dan diberitahukan kepada atasan agar segera ditindaklanjuti.

Selain itu, flow dalam Power Automate dapat dijalankan secara terjadwal. Misalnya, data yang masuk ke Excel pada waktu tertentu dapat diproses dan ditindaklanjuti secara otomatis tanpa harus dilakukan satu per satu oleh pegawai.

Agus mengatakan, pembuatan otomatisasi kini juga lebih mudah dengan bantuan Copilot. ASN cukup memberikan instruksi secara jelas mengenai alur pekerjaan yang diinginkan, kemudian Copilot membantu menerjemahkannya menjadi flow.

“Biarkan Copilot nanti yang memilihkan fitur-fiturnya dari ide-ide yang kita berikan,” ujarnya.

Menurut Agus, penerapan AI dan otomatisasi sebaiknya disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing instansi. Dengan begitu, teknologi tidak hanya digunakan untuk mempercepat pekerjaan rutin, tetapi juga membantu ASN memantau dan meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. (Fauziyah)