RRI.CO.ID, Banda Aceh - UPTD Museum Aceh memperoleh nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 92,43 dengan kategori mutu pelayanan A (Sangat Baik) berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Tahun 2026 yang dilaksanakan secara mandiri oleh Museum Aceh.

Capaian tersebut menunjukkan tingkat kepuasan masyarakat yang tinggi terhadap layanan yang diberikan kepada pengunjung, Survei dilakukan terhadap 375 responden yang merupakan pengguna layanan Museum Aceh. Pelaksanaan survei mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat.

Kasi Koleksi dan Bimbingan Edukasi, UPTD Meuseum Aceh Nurhasanah,Selasa 28 Juni 2026 mengatakan bahwa hasil survei tersebut menjadi indikator penting dalam mengukur kualitas pelayanan publik yang diberikan oleh Museum Aceh.

“Alhamdulillah, hasil survei menunjukkan bahwa masyarakat menilai pelayanan Museum Aceh berada pada kategori sangat baik. Capaian ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan dan kenyamanan pengunjung,” ujarnya.

Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada pengunjung. Responden diminta memberikan penilaian terhadap sembilan unsur pelayanan, yaitu persyaratan, sistem, mekanisme dan prosedur, waktu penyelesaian, biaya atau tarif, produk spesifikasi jenis pelayanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, sarana dan prasarana, serta penanganan pengaduan, saran, dan masukan. Setiap unsur dinilai menggunakan skala persepsi 1 sampai 4, mulai dari tidak baik hingga sangat baik. Hasil penilaian kemudian diolah sesuai pedoman Kementerian PANRB untuk menghasilkan nilai IKM.

Berdasarkan hasil survei, unsur Biaya/Tarif memperoleh nilai rata-rata tertinggi sebesar 3,79, disusul unsur Waktu Penyelesaian sebesar 3,78. Sementara itu, unsur Perilaku Pelaksana memperoleh nilai rata-rata 3,58 dan unsur Kompetensi Pelaksana sebesar 3,62. Seluruh unsur pelayanan memperoleh nilai dalam kategori baik hingga sangat baik.

Data survei juga menunjukkan bahwa mayoritas responden memberikan penilaian tertinggi terhadap pelayanan Museum Aceh. Pada sembilan unsur yang dinilai, jumlah responden yang memberikan nilai 4 (sangat puas) mendominasi dibandingkan kategori penilaian lainnya.

Menurut Nurhasanah, hasil survei tidak hanya menjadi ukuran keberhasilan pelayanan, tetapi juga menjadi bahan evaluasi untuk melakukan perbaikan secara berkelanjutan.

“Masukan dan penilaian dari masyarakat sangat penting bagi kami. Museum Aceh akan terus berupaya meningkatkan kualitas layanan, memperbaiki sarana dan prasarana, serta memperkuat kapasitas petugas agar pengalaman berkunjung ke museum semakin baik,” katanya.

Survei Kepuasan Masyarakat merupakan instrumen evaluasi yang digunakan untuk mengukur persepsi masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik. Melalui survei yang dilaksanakan secara berkala, Museum Aceh dapat mengidentifikasi aspek pelayanan yang telah berjalan baik maupun area yang masih perlu ditingkatkan demi mewujudkan pelayanan publik yang prima.