RRI.CO.ID, Dompu – Inovasi layanan yang dilakukan RSUD Dompu, Nusa Tenggara Barat, melalui sistem pendaftaran online dinilai membawa dampak positif, tidak hanya dari sisi efisiensi pelayanan, tetapi juga terhadap kondisi psikologis pasien.

Dengan memanfaatkan aplikasi Mobile JKN, pasien kini dapat mendaftar layanan rawat jalan dari rumah tanpa harus mengantre panjang di rumah sakit.

Psikolog Dompu, Firmansyah, menilai langkah tersebut sebagai terobosan penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan yang lebih humanis dan berorientasi pada kenyamanan pasien.

Menurutnya, antrian panjang selama ini kerap menjadi salah satu sumber tekanan psikologis bagi pasien, terutama mereka yang sedang dalam kondisi tidak sehat. Dengan sistem yang lebih cepat dan praktis, beban tersebut dapat diminimalisir.

“Ada banyak dampak psikologis positif ketika pasien dilayani dengan antrian yang pendek, pelayanan yang cepat, dan akurat,” ujarnya, Rabu, 22 April 2026.

Ia menjelaskan, salah satu dampak yang paling terasa adalah berkurangnya kecemasan dan stres. Pasien tidak lagi harus menunggu lama dalam kondisi lelah, sehingga emosi negatif dapat ditekan sejak awal.

Selain itu, waktu tunggu yang singkat juga secara langsung meningkatkan kepuasan pasien terhadap layanan kesehatan secara keseluruhan. Pasien merasa kebutuhan mereka dihargai dan ditangani dengan baik.

“Ketika sistem pelayanan menunjukkan efisiensi, pasien akan merasa dihargai. Ini penting untuk membangun kepercayaan dan kenyamanan emosional,” jelasnya.

Dampak lainnya adalah berkurangnya beban mental, terutama bagi pasien yang sedang sakit. Mereka tidak perlu lagi berdesak-desakan atau menghadapi keramaian yang berpotensi memperburuk kondisi fisik maupun psikologis.

Ia juga menambahkan, pengalaman layanan yang efisien dan transparan akan menciptakan kesan positif bagi pasien. Hal ini berperan penting dalam membangun citra layanan kesehatan yang lebih baik di mata masyarakat.

“Inovasi seperti ini bukan hanya soal teknologi, tapi juga tentang bagaimana pelayanan kesehatan bisa lebih ramah secara psikologis,” tambahnya.

⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠Dengan adanya sistem pendaftaran online melalui Mobile JKN, RSUD Dompu diharapkan terus meningkatkan kualitas layanan, tidak hanya dari sisi medis, tetapi juga dari aspek kenyamanan dan kesejahteraan mental pasien.