RRI.CO.ID, Manado - BPJS Kesehatan Cabang Utama Manado terus mendorong pemanfaatan layanan digital untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada peserta JKN. Salah satu upaya yang dilakukan adalah optimalisasi aplikasi Mobile JKN sebagai sarana antrean online dan pengaduan layanan.

Claim Advisor BPJS Kesehatan Cabang Utama Manado, dr. Wulandary W., mengatakan antrean panjang di fasilitas kesehatan tidak bisa dihindari seiring meningkatnya jumlah peserta JKN. Di Sulawesi Utara, sekitar 80 hingga 90 persen pasien rumah sakit merupakan peserta JKN.

“Solusinya adalah antrean online melalui Mobile JKN agar peserta bisa mengatur waktu datang dan mengurangi waktu tunggu, dengan sistem tersebut, peserta tidak perlu lagi mengantre panjang hanya untuk pendaftaran,” katanya.

Selain antrean online, aplikasi Mobile JKN juga menyediakan fitur pengaduan dan penilaian layanan. Peserta dapat langsung memberikan rating dan komentar setelah menerima pelayanan di fasilitas kesehatan.

“Masukan dari peserta menjadi bahan evaluasi kami dan fasilitas kesehatan, keluhan yang disampaikan melalui aplikasi akan langsung diteruskan untuk ditindaklanjuti,” katanya.

BPJS Kesehatan juga menyiagakan petugas BPJS Satu (BPJS 1) di setiap fasilitas kesehatan mitra. Informasi kontak petugas ditempel di area strategis seperti IGD, poliklinik, dan ruang rawat inap.

“Petugas BPJS 1 bisa dihubungi kapan saja, tidak hanya untuk pengaduan tapi juga untuk meminta informasi,langkah ini diharapkan memudahkan peserta saat menghadapi kendala layanan,” katanya.

Di sisi lain, BPJS Kesehatan juga menyediakan solusi bagi peserta yang mengalami tunggakan iuran melalui Program Rencana Pembayaran Bertahap (Rehab). Program ini memungkinkan peserta melunasi tunggakan secara cicilan sesuai kemampuan.

Dengan berbagai inovasi digital dan kanal pengaduan tersebut, BPJS Kesehatan berharap pelayanan semakin transparan dan responsif. “Kami ingin memastikan seluruh peserta mendapatkan layanan yang adil, mudah diakses, dan berkualitas,” ujarnya.