RRI.CO.ID, Kupang – Resmi melayani peserta BPJS Kesehatan sejak 1 Juni 2026, Rumah Sakit Umum (RSU) Universitas Nusa Cendana (Undana) kini menghadapi tantangan baru, yakni membangun kepercayaan masyarakat terhadap layanan yang tersedia. Selain menyiapkan fasilitas dan tenaga kesehatan, rumah sakit tersebut juga berupaya menghapus berbagai stigma yang selama ini berkembang di tengah masyarakat.

Direktur RSU Undana, dr. Efrisca M.Br. Damanik, Sp.PA., M.Biomed, M.M mengakui masih terdapat pandangan skeptis dari sebagian warga terkait keberadaan rumah sakit tersebut. Menurutnya, selama masa persiapan yang berlangsung beberapa tahun terakhir, masyarakat lebih banyak melihat bangunan rumah sakit dibanding aktivitas pelayanan kesehatan yang berjalan di dalamnya.

"Selama ini masyarakat mengenal Rumah Sakit Undana, tetapi mungkin masih ada yang berpikir bahwa rumah sakit ini hanya memiliki gedung tanpa aktivitas pelayanan yang terlihat. Itu menjadi tantangan yang harus kami jawab melalui kerja nyata," ujar dr. Frisca pada RRI Kupang, Selasa, 2 Juni 2026.

Untuk membangun kepercayaan publik, manajemen RSU Undana memilih fokus pada kualitas pelayanan dibanding promosi yang berlebihan. Rumah sakit berkomitmen menghadirkan pelayanan yang cepat, profesional, dan humanis kepada setiap pasien yang datang.

Menurut dr. Frisca, kepuasan pasien merupakan modal utama untuk memperkenalkan rumah sakit kepada masyarakat luas. Oleh karena itu, seluruh tenaga kesehatan didorong untuk memberikan pelayanan terbaik sejak hari pertama operasional bersama BPJS Kesehatan.

"Kami ingin masyarakat merasakan langsung kualitas pelayanan yang kami berikan. Ketika pasien merasa puas dan terbantu, mereka akan menceritakan pengalaman tersebut kepada keluarga dan lingkungan sekitarnya," katanya.

Ia meyakini pengalaman positif pasien akan menjadi sarana promosi yang paling efektif. Kepercayaan yang dibangun melalui pelayanan nyata dinilai lebih kuat dibandingkan kampanye promosi yang hanya mengandalkan publikasi semata.

Selain mengedepankan pelayanan medis yang profesional, RSU Undana juga menawarkan pendekatan pelayanan yang lebih holistik. Rumah sakit tidak hanya berfokus pada aspek pengobatan fisik, tetapi juga memperhatikan kondisi psikologis dan spiritual pasien selama menjalani perawatan.

Sebagai bagian dari layanan tersebut, RSU Undana menghadirkan pendampingan rohani melalui tim doa yang siap memberikan dukungan bagi pasien dan keluarga. Pendekatan ini diharapkan dapat membantu proses pemulihan pasien secara lebih menyeluruh.

"Kami percaya bahwa kesembuhan tidak hanya berkaitan dengan kondisi fisik, tetapi juga ketenangan batin dan dukungan moral yang diterima pasien selama menjalani pengobatan," ucap dr. Frisca.

Melalui kombinasi pelayanan medis, psikologis, dan spiritual, RSU Undana optimistis mampu membangun citra positif di tengah masyarakat. Manajemen berharap setiap pasien yang datang dapat menjadi saksi atas kualitas pelayanan yang diberikan dan turut menyebarkan pengalaman baik tersebut kepada masyarakat luas.

Dengan semangat pelayanan yang humanis dan berorientasi pada kebutuhan pasien, RSU Undana menargetkan menjadi salah satu pusat layanan kesehatan yang dipercaya masyarakat Nusa Tenggara Timur. Kepercayaan itu, menurut dr. Frisca, akan tumbuh seiring konsistensi dalam memberikan pelayanan terbaik kepada setiap warga yang membutuhkan. (DB)