KBRN, Jakarta : Pemanfaatan kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI) di Indonesia terus berkembang seiring meningkatnya kebutuhan akan layanan digital yang cepat dan efisien.

Media Indonesia (2024) menyoroti bahwa adopsi AI kini tidak hanya terbatas pada otomasi proses, tetapi juga mulai dimanfaatkan untuk meningkatkan kualitas interaksi dan layanan publik. Tren ini menunjukkan bahwa teknologi digital dituntut untuk mampu berkomunikasi secara lebih natural dengan penggunanya.

Berdasarkan sejumlah laporan dan tren global, Indonesia dipandang memiliki potensi besar menjadi kekuatan utama dalam pengembangan kecerdasan buatan (AI) dalam beberapa tahun mendatang, sejalan dengan percepatan adopsi teknologi digital di berbagai sektor ekonomi. (Sumber : Media Indonesia)

Di sisi lain, solusi AI seperti virtual avatars disebut sebagai tren teknologi yang mampu mentransformasi interaksi digital dalam bisnis dan layanan publik modern. Menjawab kebutuhan tersebut, PLN Icon Plus menghadirkan Human Virtual AI, solusi berbasis AI yang menggabungkan pemrosesan bahasa alami dan avatar digital untuk menciptakan pengalaman interaksi yang lebih personal.

Dengan teknologi ini, pengguna dapat berinteraksi melalui teks maupun suara dengan representasi digital yang tampil layaknya manusia, sehingga komunikasi terasa lebih intuitif dan mudah dipahami.

Secara global, teknologi avatar AI juga menjadi perhatian dalam transformasi digital. Ernst & Young (EY) menilai bahwa penggunaan AI avatar mampu meningkatkan engagement pengguna sekaligus memperkuat citra modern suatu organisasi. Sementara itu, Associated Press (AP News) melaporkan bahwa sejumlah institusi publik di Amerika Serikat telah memanfaatkan avatar AI untuk menyampaikan informasi kepada masyarakat secara lebih efektif dan mudah diakses.

Human Virtual AI dari PLN Icon Plus dirancang untuk mendukung berbagai kebutuhan layanan, mulai dari pusat informasi, layanan pelanggan, hingga area publik dan komersial. Dengan dukungan teknologi Large Language Model (LLM), solusi ini mampu memahami konteks percakapan dan memberikan respons yang relevan secara real-time.

Melalui Human Virtual AI, PLN Icon Plus menghadirkan solusi digital yang tidak hanya cerdas, tetapi juga mampu menghadirkan sentuhan manusiawi dalam interaksi digital, sejalan dengan arah transformasi layanan di era teknologi yang semakin maju.

Direktur Utama PLN Icon Plus, Chipta Perdana, di Jakarta, Sabtu ( 27/12/2025), seperti rilis yang diterima RRI mengatakan, dalam berbagai kesempatan menegaskan komitmen perusahaan dalam mendorong transformasi digital dan energi hijau keberlanjutan yang berkualitas.