RRI.CO.ID, Bandarlampung - Pemerintah Kota (Pemkot) Metro tengah mematangkan persiapan guna menghadapi Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik (PEKPPP) oleh Kemenpan RB dan penilaian maladministrasi dari Ombudsman RI.
Sekretaris Daerah (Sekda) Kota Metro, Dr. Ahmad Hariyanto, memimpin langsung rapat koordinasi lintas Organisasi Perangkat Daerah (OPD) di OR Setda Metro. Langkah konsolidasi ini menegaskan komitmen Pemkot Metro untuk meraih target maksimal, yakni Kategori A, dalam penilaian standar penyelenggaraan pelayanan publik nasional tahun ini.
“Briefing ini terkait dengan persiapan pelaksanaan evaluasi kinerja penyelenggaraan pelayanan publik dan penilaian maladministrasi penyelenggaraan pelayanan publik oleh Ombudsman RI dan Menpan RB, yang menjadi dasar penilaian adalah sejauh mana kebijakan pelayanan publik yang telah diterapkan Pemerintah Kota Metro,” ujarnya. 13 Juli 2026
Terkait profesionalisme SDM dan fasilitas, ia meminta setiap unit pelayanan untuk lebih mengedepankan aspek kenyamanan bagi masyarakat, tanpa harus mengandalkan kemewahan fisik semata.
| Baca juga: Wali Kota Metro Serahkan Kunci Rumah Baru |
Ia menganjurkan penggunaan pakaian khusus bagi petugas garda depan guna membangun suasana yang lebih hangat sekaligus membedakannya dari seragam dinas harian biasa. Selain itu, aspek kebersihan fasilitas dasar seperti ruang tunggu dan toilet juga diwajibkan untuk dipelihara secara konsisten melalui sistem manajemen housekeeping yang terjadwal.
Ia menambahkan, sebagai wujud transparansi dan responsivitas, Pemkot Metro juga mewajibkan setiap OPD untuk tidak sekadar membuka kanal aduan, melainkan juga menindaklanjuti setiap keluhan masyarakat dengan cepat dan terukur.
Ia menyambut kedatangan tim penilai dari Ombudsman RI, Pemkot Metro telah menetapkan sejumlah OPD prioritas sebagai lokus evaluasi, di mana pada tahun ini terdapat penambahan Dinas Pekerjaan Umum dan Tata Ruang (PUTR) selain instansi pelayanan dasar lainnya.
Guna memberikan impresi positif sekaligus menjaga muruah institusi, ia meminta setiap kepala dinas untuk merancang ruang pelayanan administrasi terpadu di kantornya masing-masing dan para pejabat juga didorong untuk proaktif turun menyapa warga di area pelayanan, yang mana hal tersebut diyakini akan meningkatkan kepuasan masyarakat secara psikologis.
Rekomendasi Berita
Memuat berita terbaru.....