RRI.CO.ID, Cirebon – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi (Daop) 3 Cirebon menegaskan bahwa masukan dari pelanggan menjadi dasar dalam pengembangan aplikasi Access by KAI. Berbagai fitur terbaru yang kini tersedia merupakan hasil penyempurnaan layanan digital untuk meningkatkan kenyamanan masyarakat saat memesan tiket kereta api.

Manager Humas KAI Daop 3 Cirebon, Muhibbuddin, mengatakan transformasi digital terus dilakukan sebagai respons terhadap perubahan kebutuhan pelanggan yang kini semakin mengandalkan layanan berbasis teknologi. Ia menjelaskan, setiap aspirasi yang disampaikan pengguna menjadi bahan evaluasi untuk menghadirkan layanan yang lebih efektif.

"KAI terus berupaya menghadirkan layanan digital yang semakin mudah, cepat, dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Berbagai masukan yang kami terima menjadi bahan pembelajaran yang sangat berharga untuk terus menyempurnakan aplikasi Access by KAI, sehingga pelanggan dapat merencanakan perjalanan dengan lebih nyaman, mulai dari pencarian tiket hingga keberangkatan," ujarnya.

Sebagai tindak lanjut dari evaluasi tersebut, KAI menghadirkan fitur Recent Search untuk menyimpan riwayat pencarian perjalanan, penyempurnaan tampilan Schedule dan Filter agar proses pencarian jadwal lebih mudah, serta fitur Select Date dan Trip yang memungkinkan pemesanan tiket pulang-pergi dilakukan dalam satu alur.

Selain itu, pelanggan kini juga dapat memperoleh informasi perjalanan yang lebih rinci melalui fitur Train Details. Fitur ini menyajikan informasi mengenai fasilitas kereta, konfigurasi tempat duduk, hingga detail rute sebelum pelanggan menyelesaikan transaksi pembelian tiket.

Menurutnya, pengembangan layanan digital akan terus dilakukan sejalan dengan meningkatnya ekspektasi masyarakat terhadap kemudahan layanan transportasi berbasis teknologi. "Ekspektasi pelanggan terhadap layanan digital terus berkembang. Oleh karena itu, KAI akan terus berinovasi dengan menghadirkan berbagai penyempurnaan yang berorientasi pada kemudahan, kenyamanan, dan pengalaman terbaik bagi pelanggan,” katanya.

“Kami mengajak masyarakat, khususnya pelanggan di wilayah Daop 3 Cirebon, untuk memanfaatkan berbagai fitur terbaru Access by KAI agar proses pemesanan tiket menjadi semakin praktis dan efisien," ujarnya.

KAI Daop 3 Cirebon berharap masyarakat selalu memperbarui aplikasi Access by KAI ke versi terbaru agar dapat menikmati seluruh inovasi yang telah disediakan. Langkah tersebut menjadi bagian dari komitmen perusahaan dalam menghadirkan layanan transportasi yang semakin modern, mudah diakses, dan mampu memenuhi kebutuhan perjalanan masyarakat.