Disdukcapil Kota Cirebon Perkuat Evaluasi demi Tingkatkan Pelayanan Publik

RRI.CO.ID, Cirebon – Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Cirebon terus memperkuat sistem evaluasi internal untuk menjaga kualitas pelayanan administrasi kependudukan. Langkah tersebut dilakukan agar setiap kendala yang muncul dapat segera ditangani dan tidak menghambat pelayanan kepada masyarakat.

Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Cirebon, Drs. Andi Armawan, M.Si., mengatakan seluruh pegawai diberikan pengarahan secara rutin sebelum memulai pelayanan. Evaluasi juga dilakukan berdasarkan permasalahan yang ditemukan pada hari sebelumnya agar tidak terulang.

"Setelah apel kami selalu melakukan briefing di setiap bidang. Semua persoalan yang terjadi menjadi bahan evaluasi agar pelayanan kepada masyarakat semakin baik," ujar Andi dalam Dialog Cirebon Menyapa edisi Kamis, 9 Juli 2026.

Ia menjelaskan, setiap pagi juga ditunjuk Manager on Duty (MOD) yang bertanggung jawab memastikan kesiapan pelayanan di seluruh loket. Pemeriksaan dilakukan mulai dari kesiapan petugas hingga peralatan pendukung sebelum pelayanan dibuka kepada masyarakat.

Menurut Andi, kendala yang paling sering dihadapi berasal dari jaringan yang masih terhubung dengan sistem pusat. Ketika terjadi gangguan, Disdukcapil segera menyampaikan informasi kepada masyarakat melalui media sosial maupun kanal informasi resmi agar masyarakat mengetahui kondisi pelayanan.

"Kalau ada kendala jaringan, kami segera menyampaikan informasi kepada masyarakat. Prinsipnya, setiap masalah harus ada solusi sehingga pelayanan tetap berjalan untuk kepentingan masyarakat," katanya.

Selain melakukan evaluasi internal, Disdukcapil Kota Cirebon juga terus memperkuat komunikasi publik melalui media sosial sebagai sarana penyampaian informasi pelayanan. Upaya tersebut menjadi bagian dari komitmen menghadirkan pelayanan administrasi kependudukan yang cepat, terbuka, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.