Disdukcapil Kota Cirebon Hadapi Kekurangan SDM & Tantangan Layanan

RRI.CO.ID, Cirebon – Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Cirebon masih menghadapi sejumlah tantangan dalam memberikan pelayanan administrasi kependudukan kepada masyarakat. Salah satunya adalah keterbatasan sumber daya manusia (SDM) di tengah meningkatnya kebutuhan pelayanan hingga jemput bola ke masyarakat.

Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Cirebon, Drs. Andi Armawan, M.Si., mengatakan jumlah pegawai yang dimiliki saat ini belum ideal dibandingkan dengan beban kerja yang harus ditangani. Selain melayani di kantor, petugas juga bertugas di Mal Pelayanan Publik serta memberikan layanan kepada masyarakat rentan.

"Secara hitungan kami membutuhkan 88 orang, tetapi sekarang hanya ada 44 pegawai. Padahal kami tidak hanya bekerja di kantor, tetapi juga di Mal Pelayanan Publik dan melakukan pelayanan jemput bola kepada masyarakat," ujarnya kepada RRI Kamis, 9 Juli 2026.

Andi menjelaskan, salah satu pelayanan yang membutuhkan perhatian khusus adalah perekaman biometrik bagi warga yang sedang sakit maupun penyandang gangguan jiwa. Proses tersebut kerap memerlukan waktu lebih lama karena harus memenuhi ketentuan administrasi kependudukan.

Ia mengungkapkan, petugas bahkan sering berpacu dengan waktu ketika menerima permintaan perekaman data biometrik bagi pasien yang sedang dirawat di rumah sakit. Dalam beberapa kondisi, Disdukcapil harus berkoordinasi dengan berbagai pihak agar masyarakat tetap memperoleh hak atas pelayanan publik.

"Kami sering bekerja berpacu dengan waktu untuk membantu masyarakat yang sedang sakit. Karena itu, setiap kendala harus segera dicari solusinya agar pelayanan kepada masyarakat tetap berjalan," katanya.

Selain keterbatasan SDM, Disdukcapil juga menghadapi kendala jaringan yang masih bergantung pada sistem pusat. Untuk mengantisipasi gangguan layanan, pihaknya memastikan informasi disampaikan secara cepat kepada masyarakat melalui berbagai kanal komunikasi sekaligus melakukan evaluasi rutin terhadap kualitas pelayanan