Cognitive Overload Pengaruhi Pengambilan Keputusan Pengguna Aplikasi

RRI.CO.ID, Batam - Jumlah pilihan yang terlalu banyak dalam sebuah aplikasi dapat memengaruhi kemampuan pengguna dalam menentukan keputusan. Kondisi ini dikenal sebagai cognitive overload, ketika otak menerima terlalu banyak informasi atau pilihan dalam waktu bersamaan.

Hal tersebut disampaikan Design Mentor Apple Developer Academy @ Infinite Learning, Adhe Tertiasusman, dalam Batam Tech Community Meetup yang berlangsung di Auditorium Gedung Utama Politeknik Negeri Batam, Sabtu, 29 Agustus 2026.

Adhe menjelaskan, cognitive overload terjadi ketika pengguna dihadapkan pada banyak pilihan sekaligus sehingga proses menentukan keputusan menjadi lebih sulit. Menurutnya, kondisi tersebut berkaitan dengan cara otak memproses informasi yang diterima pengguna.

“Cognitive overload, otak lu keperang, gitu ya, itu datang karena efek ketika lu ngasih user banyak banget pilihan secara bersamaan.”

Menurut Adhe, persoalan tersebut tidak hanya berkaitan dengan banyaknya informasi, tetapi juga bagaimana pilihan itu disajikan kepada pengguna. Ketika berbagai opsi ditampilkan dalam waktu yang sama, pengguna dapat membutuhkan waktu lebih lama untuk menentukan pilihan.

Ia kemudian mengaitkan kondisi tersebut dengan Hick’s Law, prinsip dalam desain interaksi yang menjelaskan bahwa semakin banyak pilihan yang tersedia, semakin lama waktu yang dibutuhkan seseorang untuk mengambil keputusan.

“Ketika lu ngasih banyak pilihan ke user, user makin bingung ambil keputusan.”

Adhe menilai, pemahaman mengenai cara pengguna menerima dan memproses informasi menjadi salah satu hal yang perlu diperhatikan dalam merancang sebuah aplikasi. Pilihan yang tersedia dapat disusun berdasarkan prioritas sehingga pengguna tidak harus berhadapan dengan seluruh opsi dalam waktu bersamaan.

Pendekatan tersebut juga dapat diterapkan dengan membagi informasi ke dalam beberapa tahapan. Dengan demikian, pengguna dapat memproses pilihan sesuai konteks kebutuhannya, tanpa harus menerima terlalu banyak informasi sekaligus.

Pembahasan mengenai cognitive overload menunjukkan bahwa proses merancang aplikasi tidak hanya berkaitan dengan tampilan antarmuka. Cara informasi, menu, dan pilihan disusun juga dapat memengaruhi bagaimana pengguna berinteraksi dan mengambil keputusan di dalam aplikasi.