RRI.CO.ID, Banjarmasin - Kantor Pelayanan Kekayaan Negara dan Lelang Banjarmasin mencatat nilai Survei Kepuasan Pengguna Layanan 4,83 dari skala 5,00 hingga Triwulan III 2026. Capaian ini berdasarkan dashboard E-SKPL 2026 yang diperbarui pada 16 September 2026, dengan melibatkan 155 responden dari 13 jenis layanan. Senin, 21 September 2026.
Kepala Seksi Kepatuhan Internal KPKNL Banjarmasin, Sigit Bayu Adhi, mengatakan hasil survei menjadi gambaran pengalaman pengguna dan bahan evaluasi meningkatkan kualitas pelayanan. Survei tidak hanya digunakan memperoleh angka kepuasan, tetapi juga menjadi sarana mendengar masukan pengguna pada layanan yang diberikan.
“Pada aspek pelayanan, sejumlah indikator memperoleh penilaian tinggi, di antaranya kompetensi pegawai sebesar 4,86, perilaku pegawai 4,89, serta sarana dan prasarana 4,87. Sementara itu, indikator penanganan pengaduan memperoleh nilai 4,81, yang menunjukkan kualitas interaksi antara pegawai dan pengguna menjadi bagian penting dalam pengalaman pelayanan,” ujarnya.
Penilaian positif juta terlihat pada layanan elektronik atau e-services, dengan indikator informasi 4,80, bantuan 4,82, kemudahan 4,79, privasi 4,81 dan kecepatan 4,77. Aspek ini menjadi bagian penting dalam pelayanan publik karena pengguna membutuhkan informasi yang jelas, mudah dan aman dalam mengakses layanan pemerinath.
Dari sisi integritas, Indeks Persepsi Antikorupsi KPKNL Banjarmasin tercatat 4,89. Nilai tercermin dari indikator bebas diskriminasi 4,88, bebas kecurangan 4,89, bebas imbalan 4,88, bebas pungutan liar 4,89 dan bebas pencaloan 4,88 sementara 98% responden tidak pernah pengaduan.
“Selain integritas, aspek inklusivitas juga memperoleh penilaian tinggi dengan indeks sebesar 4,93. Hasil ini gambaran perhatian terhadap pengalaman dan kebutuhan pengguna dalam memperoleh pelayanan, juga menjadi bagian dari evaluasi penyelenggaraan pelayanan publik,” ucapnya.
Berdasarkan dashboard E-SKPL, layanan Penerbitan Surat Pernyataan Piutang Negara Lunas memperoleh nilai 4,21. Penetapan Jadwal Lelang 4,51, Penerbitan Salinan Risalah Lelang 4,64, konsultasi pengelolaan kekayaan negara, piutang negara, penilaian dan lelang 4,75, serta layanan lelang kepada pemohon lelang 4,82.
“KPKNL Banjarmasin akan mempertahankan aspek pelayanan yang telah mendapat penilaian positif dan melakukan perbaikan pada layanan yang masih memiliki ruang peningkatan. Kami juga berkomitmen menghadirkan layanan kekayaan negara dan lelang yang mudah, transparan, responsif, berintegritas, serta sesuai dengan kebutuhan pengguna layanan,” katanya.
Rekomendasi Berita
Memuat berita terbaru.....