RRI.CO.ID, Banjarmasin – Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Banjarmasin terus menunjukkan komitmennya dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Berbagai inovasi pelayanan dihadirkan untuk memberikan kemudahan, kecepatan, dan kenyamanan bagi warga yang mengurus berbagai keperluan administrasi.

Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin, Ari Yani, menegaskan bahwa pelayanan publik harus menjadi prioritas utama seluruh aparatur yang bertugas di lingkungan MPP. "Pelayanan publik bukan sekadar rutinitas. Senyum, sapa, dan solusi cepat adalah standar minimal yang harus kita jaga setiap hari," kata Ari Yani, saat meninjau MPP, Rabu, 03 Juni 2026.

Menurutnya, peningkatan kualitas pelayanan tidak hanya bertumpu pada sumber daya manusia, tetapi juga didukung oleh berbagai inovasi yang terus dikembangkan. MPP Banjarmasin kini menerapkan sistem antrean digital, menyediakan loket prioritas bagi penyandang disabilitas dan lanjut usia, serta mengintegrasikan berbagai layanan perizinan dan administrasi dalam satu lokasi.

"Langkah tersebut diharapkan mampu memangkas waktu tunggu masyarakat sekaligus memberikan kemudahan dalam mengakses berbagai layanan pemerintah," ujarnya.

Upaya pembenahan pelayanan itu pun mendapat respons positif dari masyarakat, salah satunya disampaikan Nurdin, warga Tatah Belayung, yang datang ke MPP untuk mengurus aktivasi BPJS Kesehatan. Ia mengaku merasakan langsung manfaat keberadaan MPP karena proses pelayanan menjadi lebih praktis dibandingkan harus mendatangi sejumlah kantor pelayanan secara terpisah.

"Tadi saya mengurus BPJS Kesehatan. Sangat membantu, terutama dari segi jarak dan kenyamanan. Urusannya juga cepat, tinggal datang langsung bisa diproses," kata Nurdin.

Menurutnya, sebelum adanya layanan terintegrasi di MPP, ia harus mendatangi kantor BPJS secara langsung untuk menyelesaikan administrasi yang diperlukan. Kini, berbagai kebutuhan pelayanan publik dapat diakses dalam satu tempat.

"Dulu harus ke kantor BPJS dulu. Sekarang di sini bisa diurus. Tadi sekaligus mengurus pajak juga. Jadi memang lebih mempermudah masyarakat," ucapnya.