RRI.CO.ID, Cimahi - Layanan Call Center 112 Cimahi terus memperkuat perannya sebagai garda terdepan dalam penanganan kondisi darurat di tengah masyarakat. Tidak hanya menangani kasus medis, layanan ini juga merespons berbagai kejadian lain seperti evakuasi hewan liar hingga penanganan pohon tumbang saat cuaca ekstrem.

Penelaah Teknis Kebijakan Bidang IKPS Diskominfo Cimahi, Adhy Rahadhyan, mengungkapkan bahwa mayoritas laporan yang masuk berkaitan dengan kebutuhan mendesak, khususnya permintaan ambulans dan bantuan tenaga medis.

“Laporan yang masuk juga kerap berkaitan dengan tugas pemadam kebakaran, seperti evakuasi sarang tawon dan penanganan kemunculan hewan liar di lingkungan permukiman,” kata Adhy dikutip dari laman resmi pemerintah kota Cimahi, Senin 6 April 2026.

Setiap laporan yang diterima langsung diproses melalui sistem terintegrasi dengan berbagai instansi terkait. Operator mencatat detail kejadian sebelum meneruskan laporan kepada dinas teknis agar penanganan dapat dilakukan secara cepat dan tepat.

“Proses ini juga disertai pemantauan lanjutan untuk memastikan laporan benar-benar ditangani di lapangan,” katanya.

Dalam mendukung efektivitas layanan, Call Center 112 juga melibatkan Kelompok Informasi Masyarakat (KIM) untuk membantu memverifikasi laporan di masing-masing wilayah. Langkah ini dinilai mampu mempercepat respons sekaligus menyaring informasi yang belum jelas.

Cimahi pun menjadi salah satu daerah yang mengoptimalkan peran komunitas informasi masyarakat dalam pengelolaan layanan panggilan darurat terpadu tersebut.

Meski demikian, tantangan masih dihadapi, terutama tingginya jumlah panggilan tidak valid. Sepanjang 2025, tercatat lebih dari 3.500 panggilan iseng yang masuk ke layanan ini.

“Dengan operasional 24 jam, Call Center 112 diharapkan tetap menjadi andalan masyarakat dalam kondisi darurat, dengan dukungan kesadaran publik untuk menggunakan layanan secara bijak,” ucapnya.