RRI.CO.ID, Bandung - Sebuah tiket kereta api menyimpan cerita panjang perjalanan masyarakat Indonesia. Dahulu, tiket menjadi bagian dari pengalaman perjalanan yang diperoleh langsung melalui loket stasiun. Kini, masyarakat dapat merencanakan perjalanan, membeli tiket, hingga mengakses berbagai layanan melalui satu aplikasi digital.
VP Corporate Communication KAI, Anne Purba mengatakan, Menjelang Hari Ulang Tahun ke-81 PT Kereta Api Indonesia (Persero) pada 28 September 2026, KAI mengajak masyarakat melihat kembali perjalanan transformasi layanan tiket. Yaitu yang berkembang mengikuti perubahan teknologi dan kebutuhan pelanggan.
"Pada masa awal perkeretaapian Indonesia, stasiun menjadi pusat utama pelayanan perjalanan. Masyarakat datang langsung ke loket untuk memperoleh informasi jadwal, memilih perjalanan, melakukan pembayaran, dan mendapatkan tiket fisik sebagai tanda perjalanan," ungkapnya kepada RRI, Selasa 15 September 2026.
Tiket pada masa tersebut menjadi bagian dari pengalaman masyarakat menggunakan kereta api. Informasi perjalanan tercetak pada lembar tiket yang dibawa pelanggan hingga menuju tujuan. Loket stasiun menjadi ruang interaksi antara petugas dan pelanggan sebelum perjalanan dimulai.
Seiring meningkatnya kebutuhan mobilitas masyarakat, pelayanan tiket terus mengalami perkembangan. KAI mulai melakukan modernisasi sistem pelayanan melalui pemanfaatan teknologi reservasi untuk meningkatkan kemudahan akses masyarakat dalam memperoleh tiket perjalanan.
Perubahan berikutnya terjadi ketika layanan pembelian tiket mulai berpindah dari sistem tatap muka menuju kanal digital. Masyarakat mulai dapat melakukan pemesanan perjalanan melalui berbagai platform elektronik tanpa harus datang langsung ke stasiun.
Pada 2014, KAI menghadirkan aplikasi KAI Access sebagai langkah pengembangan layanan perjalanan berbasis digital. Kehadiran aplikasi tersebut menjadi bagian dari perubahan cara masyarakat melakukan pemesanan tiket kereta api.
Rekomendasi Berita
Memuat berita terbaru.....