RRI.CO.ID, Bandung - Perjalanan pelanggan hari ini semakin banyak dimulai dari kanal digital. Pelanggan mencari jadwal, memilih tempat duduk, mengelola tiket, memesan makanan, menyiapkan perjalanan lanjutan, hingga membutuhkan informasi yang cepat dan mudah dipahami. Pola tersebut membuat PT Kereta Api Indonesia (Persero) terus memperkuat Access by KAI sebagai ekosistem digital perjalanan yang dikembangkan dari masukan dan kebiasaan pelanggan.
Vice President Corporate Communication KAI Anne Purba mengatakan, Access by KAI menjadi kanal penting dalam transformasi layanan KAI karena proses perjalanan pelanggan semakin banyak dimulai dari aplikasi. Setiap ulasan, aduan, pertanyaan, dan saran pelanggan menjadi bahan evaluasi untuk menyempurnakan fitur, alur transaksi, informasi perjalanan, dan layanan pendukung.
“Access by KAI kami kembangkan dari kebutuhan pelanggan yang terus berubah. Pelanggan ingin perjalanan yang mudah direncanakan, tiket yang praktis dikelola, informasi yang jelas, serta layanan pendukung yang bisa diakses dalam satu aplikasi,” ujar Anne, Sabtu 20 Juni 2026.
Berdasarkan data KAI, sepanjang Januari–Mei 2026, Access by KAI mencatat 2.575.947 register baru, tumbuh 3,68 persen dibanding periode yang sama pada 2025 sebanyak 2.484.577 register. Angka ini membuat kumulatif total user Access by KAI mencapai 29.870.864 user hingga Mei 2026.
Secara bulanan, register Access by KAI pada Januari 2026 tercatat 493.902 user, naik 6,80 persen dibanding Januari 2025 sebanyak 462.445 user. Pada Februari 2026, register tercatat 462.333 user, relatif stabil dibanding Februari 2025 sebanyak 465.352 user. Pada Maret 2026, register meningkat menjadi 602.826 user, tumbuh 37,31 persen dibanding Maret 2025 sebanyak 439.018 user.
Pada April 2026, register Access by KAI mencapai 506.051 user, sementara Mei 2026 mencatat 510.835 user. Dengan komposisi tersebut, Mei 2026 menyumbang sekitar 19,83 persen dari total register Januari–Mei 2026. Adapun realisasi register Januari–April 2026 mencapai 2.065.112 user, atau 80,17 persen dari total register lima bulan pertama 2026.
Pertumbuhan ini memperkuat posisi Access by KAI sebagai pintu utama layanan digital KAI. Dari total 29.870.864 user hingga Mei 2026, sebanyak 4.817.467 user merupakan member premium atau 16,13 persen dari total user. KAI juga mencatat 8.924.134 active user per 31 Mei 2026, yaitu pengguna yang aktif menggunakan Access by KAI dalam 30 hari terakhir. Sementara itu, kumulatif download Access by KAI telah mencapai 39.503.376 download.
“Data register, active user, member premium, dan download menjadi sinyal penting bagi KAI. Semakin banyak pelanggan memilih Access by KAI, semakin besar tanggung jawab kami untuk menjaga aplikasi ini stabil, mudah digunakan, dan relevan dengan kebutuhan perjalanan masyarakat,” tutup Anne.
Rekomendasi Berita
Memuat berita terbaru.....