RRI.CO.ID, Atambua - Keberlanjutan usaha mikro, kecil, dan menengah sangat ditentukan oleh kemampuan mempertahankan pelanggan setia, bukan hanya sekadar mendapatkan pembeli baru.
Penegasan ini disampaikan Yumince Pinat, S.Th., CLC, pemilik Produk Norakal Kosmetik, kepada pelaku UMKM saat ditanya rri.co.id, Sabtu 21 Februari 2026, tentang kunci keberlanjutan usaha mikro kecil menengah dalam persaingan pasar.
Ia menegaskan bahwa banyak pelaku usaha masih keliru karena terlalu fokus mengejar omzet pertama tanpa memikirkan strategi pembelian ulang pelanggan.
“Kunci bisnis itu bukan omset pertama, tapi repeat order,” tegasnya, menekankan pentingnya hubungan jangka panjang dengan konsumen.
Agar konsumen kembali membeli secara konsisten, pelaku usaha perlu membangun sistem kerja yang rapi, terstruktur, dan berkelanjutan.
Sistem tersebut mencakup pembagian tugas jelas, standar pengemasan, kecepatan respons pelanggan, serta pengawasan kualitas produk secara berkala.
“Bangun sistem kerja di dalam dulu sebelum masuk digital,” ujarnya, mengingatkan pentingnya fondasi internal sebelum ekspansi pemasaran.
Ia menegaskan bahwa bisnis bukan sekadar aktivitas jual beli sesaat, melainkan proses panjang membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan. (EM)
Rekomendasi Berita
Memuat berita terbaru.....