KBRN, Ternate: Kehilangan atau tercecernya barang di bagasi pesawat adalah situasi yang bisa dialami siapa saja dan tentu menimbulkan kepanikan. Namun, dengan langkah yang tepat dan cepat, peluang barang kembali akan jauh lebih besar.

Berikut panduan yang perlu dilakukan jika barang Anda tercecer atau hilang dari bagasi pesawat.

1. Tetap Tenang dan Periksa Area Sekitar

Sesampainya di bandara tujuan, pastikan untuk memeriksa seluruh area pengambilan bagasi. Kadang barang tertinggal di sekitar conveyor belt atau tertukar dengan milik penumpang lain. Periksa juga label nama pada koper.

2. Segera Lapor ke Maskapai

Jika bagasi tidak ditemukan, segera datangi Lost and Found atau Baggage Service Counter milik maskapai di area kedatangan. Jangan menunda laporan karena semakin cepat dilaporkan, semakin mudah proses pelacakan dilakukan.

3. Siapkan Dokumen Pendukung

Biasanya pihak maskapai akan meminta boarding pass, bagasi claim tag, identitas diri seperti KTP atau paspor serta deskrpiksikan barang atau koper. Pastikan semua dokumen ini tersimpan dengan baik sejak awal perjalanan.

4. Buat Laporan Resmi (Property Irregularity Report)

Mintalah bukti laporan kehilangan bagasi atau Property Irregularity Report (PIR). Dokumen ini penting sebagai dasar pelacakan dan pengajuan klaim jika diperlukan.

5. Pantau Proses Pelacakan

Maskapai biasanya akan memberikan nomor laporan atau tautan pelacakan. Pantau secara berkala dan simpan semua komunikasi dengan pihak maskapai sebagai bukti.

6. Ketahui Hak Penumpang

Jika bagasi terlambat atau hilang, penumpang berhak mendapatkan kompensasi sesuai kebijakan maskapai dan peraturan penerbangan yang berlaku. Tanyakan secara jelas mengenai batas waktu dan besaran ganti rugi.

7. Ajukan Klaim Bila Diperlukan

Apabila bagasi tidak ditemukan dalam jangka waktu tertentu, penumpang dapat mengajukan klaim resmi. Sertakan daftar isi barang dan estimasi nilainya untuk mempercepat proses.

Barang tercecer di bagasi pesawat memang menyebalkan, tetapi bukan berarti tidak bisa ditangani. Dengan bertindak cepat, mengikuti prosedur, dan memahami hak sebagai penumpang, masalah ini dapat diselesaikan dengan lebih mudah dan tenang.