Kendala Teknis Infrastruktur dan Pencurian Kabel Penyebab Gangguan Jaringan

RRI.CO.ID, Takengon: Telkomsel menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan atas penurunan kualitas layanan yang terjadi di sejumlah titik, diantaranya wilayah Nosar, kecamatan Bintang Aceh Tengah dan Pondok Sayur, kecamatan Bukit, Bener Meriah.

Hal ini disampaikan oleh Nurdianto, General Manager Region Network Operations & Productivity Sumbagut Telkomsel, dalam keterangan resminya yang diterima RRI, Jumat 3 Juli 2026.

Telkomsel katanya menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan akibat penurunan kualitas layanan di wilayah tersebut.

“Penurunan kualitas layanan merupakan dampak dari kendala teknis pada infrastruktur pendukung jaringan yang memengaruhi kualitas layanan di kawasan tersebut,” katanya.

Sementara itu, di wilayah Pondok Sayur kendala disebabkan oleh pencurian kabel catu daya pada BTS dan saat ini layanan telah kembali beroperasi normal.

Ditambahkan Nurdianto, Telkomsel bersama TelkomGroup terus melakukan upaya monitoring dan koordinasi intensif guna mempercepat penanganan kendala, serta memastikan kualitas layanan dapat kembali optimal dan digunakan dengan baik oleh pelanggan.

“Kami mengucapkan terima kasih atas kepercayaan dan loyalitas pelanggan dalam menggunakan berbagai produk dan layanan Telkomsel,” tutup , General Manager Region Network Operations & Productivity Sumbagut Telkomsel.

Sebelumnya diberitakan RRI, warga di Desa Pondok Sayur, Kecamatan Bintang, Kabupaten Aceh Tengah, mengeluhkan gangguan jaringan telekomunikasi yang sudah berlangsung selama tiga minggu. Keluhan tersebut disampaikan langsung dalam program Halo RRI Takengon oleh warga setempat.

Menurut warga, jaringan telekomunikasi di wilayah mereka sangat sulit diakses, baik siang maupun malam hari. Kondisi ini menyulitkan masyarakat untuk berkomunikasi dan mengakses layanan digital yang semakin dibutuhkan dalam aktivitas sehari-hari.

“Saya kasih masukan sedikit, kami minta ke pihak berwenang, jaringan susah sekali, Pondok Sayur, sudah tiga minggu, siang malam,” ujar penelpon Joy di Pondok Sayur.

Masukan serupa juga diterima dari warga Desa Nosar, Kecamatan Bintang, yang melaporkan gangguan jaringan melalui pesan WhatsApp kepada RRI.

“Masyarakat Nosar keluhkan jaringan internet Telkom udah berapa hari ini hampir 6 hari tidak jaringan internet, walaupun udah tower besar,” ujarnya.