RRI.CO.ID, Takengon : Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik yang profesional, ramah, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat, Kantor Kementerian Agama Kabupaten Aceh Tengah menggelar Pelatihan Service Excellence bagi petugas layanan, yang berlangsung di Aula Umah Pesilangan, Kantor Kementerian Agama Kabupaten Aceh Tengah. Kamis, 16 Juli 2026.

Pelatihan ini diikuti oleh 13 peserta yang terdiri dari 4 orang Customer Service (CS) PTSP Kantor Kemenag Aceh Tengah, 6 orang CS PTSP madrasah piloting Penilaian Mandiri Pembangunan Zona Integritas (PMPZI), 1 orang CS PTSP Kantor Urusan Agama (KUA) Kecamatan, serta 2 orang petugas satuan pengamanan (Satpam) Kantor Kemenag Aceh Tengah.

Hadir sebagai narasumber, Linda Octavia, Service Quality BSI Region 1 Aceh, yang membagikan materi mengenai konsep pelayanan prima (service excellence), komunikasi efektif, etika melayani, penanganan keluhan pelanggan, hingga membangun pengalaman layanan yang memberikan kesan positif bagi masyarakat.

Pelatihan ini bertujuan untuk memperkuat kompetensi petugas layanan agar mampu memberikan pelayanan yang cepat, tepat, ramah, solutif, dan berintegritas. Selain meningkatkan keterampilan teknis dalam melayani masyarakat, kegiatan ini juga diharapkan mampu membangun budaya pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan pengguna layanan, sehingga kepercayaan publik terhadap Kementerian Agama semakin meningkat.

Melalui pelatihan ini, para peserta tidak hanya memperoleh pemahaman teoritis, tetapi juga praktik langsung mengenai standar pelayanan prima yang dapat diterapkan di unit kerja masing-masing. Dampaknya, diharapkan kualitas layanan PTSP, KUA, maupun madrasah semakin responsif, humanis, serta mampu menghadirkan pengalaman pelayanan yang nyaman, profesional, dan memuaskan bagi masyarakat.

Kepala Kantor Kementerian Agama Kabupaten Aceh Tengah, H. Wahdi MS, MA, menyampaikan bahwa pelayanan merupakan wajah utama institusi. Oleh karena itu, setiap petugas yang berhadapan langsung dengan masyarakat harus memiliki kompetensi, sikap, dan etika pelayanan yang baik.

"Masyarakat tidak hanya membutuhkan layanan yang cepat, tetapi juga pelayanan yang ramah, tulus, profesional, dan memberikan solusi. Melalui pelatihan ini, saya berharap seluruh petugas layanan mampu menjadi representasi nilai-nilai Kementerian Agama dengan menghadirkan pelayanan yang humanis, akuntabel, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Inilah salah satu ikhtiar kita dalam membangun budaya kerja yang semakin berkualitas serta mendukung terwujudnya Zona Integritas menuju WBK - WBBM," ujar Wahdi.

Pelatihan Service Excellence ini menjadi bagian dari komitmen Kantor Kementerian Agama Kabupaten Aceh Tengah untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik, sekaligus memperkuat implementasi reformasi birokrasi melalui peningkatan kapasitas sumber daya manusia di garda terdepan pelayanan.