Perkuat Layanan Pensiun, TASPEN KC Kediri Kunjungan Rutin ke Mitra Bayar

RRI.CO.ID, Surabaya - PT Dana Tabungan dan Asuransi Pegawai Negeri (Persero) atau TASPEN Kantor Cabang Kediri terus memperkuat kualitas layanan bagi para pensiunan Aparatur Sipil Negara (ASN). Upaya tersebut dilakukan melalui kunjungan rutin ke berbagai mitra bayar perbankan dan kantor pos di wilayah kerja TASPEN KC Kediri dengan mengusung semangat “TASPEN Melayani Sepenuh Hati”.

Kegiatan ini menjadi bagian dari komitmen TASPEN dalam memastikan proses pencairan dana pensiun berjalan lancar, aman, dan nyaman bagi peserta. Selain melakukan pemantauan pelayanan, tim TASPEN KC Kediri juga berdialog langsung dengan petugas layanan serta para pensiunan guna menyerap masukan dan mengevaluasi berbagai kebutuhan di lapangan.

Branch Manager TASPEN KC Kediri, Muhammad Syakhirial Yuda, mengatakan bahwa kunjungan langsung merupakan langkah penting untuk menjaga standar pelayanan tetap optimal. Menurutnya, interaksi di lapangan memungkinkan perusahaan mengetahui kondisi riil pelayanan sekaligus mengantisipasi berbagai kendala teknis yang dapat memengaruhi kenyamanan peserta.

“Kami ingin memastikan para pensiunan ASN mendapatkan pelayanan terbaik tanpa hambatan. Melalui kunjungan rutin ini, kami dapat memantau langsung proses layanan, mengevaluasi sistem pembayaran, dan memastikan seluruh petugas mitra bayar memiliki pemahaman yang sama dalam memberikan pelayanan kepada peserta,” ujar Yuda, 18 Mei 2026.

Dalam pelaksanaannya, TASPEN KC Kediri memfokuskan pemantauan pada empat aspek utama pelayanan. Pertama, keandalan sistem integrasi, yakni memastikan jaringan dan sistem data antara TASPEN dengan pihak perbankan maupun kantor pos tetap stabil sehingga proses pembayaran pensiun dapat berjalan lancar tanpa antrean panjang.

Aspek kedua adalah pendampingan layanan digital melalui pemanfaatan aplikasi Andal by TASPEN. TASPEN mendorong petugas mitra bayar untuk aktif membantu serta mengedukasi para pensiunan terkait penggunaan aplikasi tersebut, khususnya untuk proses autentikasi berkala secara mandiri dari rumah agar lebih praktis dan efisien.

Selain itu, TASPEN juga mengedepankan solusi cepat di tempat dengan menyelesaikan berbagai kendala atau pertanyaan peserta secara langsung saat berada di lokasi pelayanan. Aspek keempat yang turut menjadi perhatian adalah kewaspadaan terhadap penipuan yang mengatasnamakan TASPEN, baik melalui pesan singkat, telepon, maupun modus digital lainnya yang marak terjadi.

Yuda menambahkan, seluruh pelayanan TASPEN berpedoman pada prinsip kerja 5T, yakni Tepat Orang, Tepat Jumlah, Tepat Waktu, Tepat Tempat, dan Tepat Administrasi. Melalui sinergi yang kuat dengan seluruh mitra bayar, TASPEN berkomitmen menghadirkan layanan pensiun yang cepat, aman, berbasis teknologi, serta tetap mengedepankan pendekatan humanis bagi seluruh peserta.