RRI.CO.ID, Sabang - Pelaku usaha wisata menilai pelayanan penyeberangan menuju Sabang masih perlu mendapat perhatian, terutama pada masa libur panjang. Selain sistem pemesanan tiket, pelayanan di pelabuhan dinilai menjadi faktor penting untuk memberikan kenyamanan bagi wisatawan.

Owner Nizam Travel Medan, Nizam, mengatakan persoalan yang selama ini muncul bukan semata-mata disebabkan oleh penerapan tiket online. Menurutnya, pelayanan yang optimal di pelabuhan menjadi kunci agar sistem yang diterapkan dapat berjalan dengan baik.

"Sebenarnya titik masalahnya bukan di tiket online atau manualnya, tapi lebih kepada bagaimana penyediaan layanan di ASDP pelabuhannya. Kalau dia mau menggunakan sistem online, orang-orang ASDP juga harus menyiapkan solusi untuk orang-orang yang tidak bisa memesan tiket melalui tiket online," kata Nizam, Senin 29 Juni 2026.

Ia menilai, pengelola pelabuhan perlu menghadirkan pelayanan yang lebih responsif bagi masyarakat, termasuk membantu calon penumpang yang belum terbiasa menggunakan sistem pemesanan secara daring. Dengan pelayanan yang baik, proses keberangkatan dinilai akan lebih tertib dan efisien.

Sementara itu, Owner One Zero One Rent Car Sabang, Dedi Wahyudi, berharap pemerintah turut memberikan perhatian terhadap berbagai kendala yang masih dihadapi pengguna jasa penyeberangan. Menurutnya, perbaikan layanan tiket kapal roro akan memberikan dampak positif bagi perkembangan sektor pariwisata Sabang.

"Pesan dari kami untuk pemerintah, kalau bisa yang selama ini banyak dikomplain itu di tiket kapal roro-nya. Kalau yang lain, Alhamdulillah sudah baik dan mantap," ujar Dedi.

Para pelaku usaha berharap evaluasi terhadap layanan penyeberangan terus dilakukan agar wisatawan memperoleh kemudahan sejak proses keberangkatan hingga kembali dari Sabang. Kemudahan akses transportasi dinilai akan mendukung peningkatan kunjungan wisatawan dan pertumbuhan ekonomi daerah.