Peserta PKP Kemenimipas Dalami Praktik Pelayanan di Bea Cukai Medan

RRI.CO.ID, Medan - Peserta Pelatihan Kepemimpinan Pengawas (PKP) Kementerian Imigrasi dan Pemasyarakatan Angkatan I Tahun 2026 melaksanakan studi lapangan di Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai Tipe Madya Pabean B Medan. Kegiatan tersebut merupakan bagian dari rangkaian pembelajaran yang dilaksanakan Pusat Pembelajaran dan Strategi Kebijakan Manajemen Kinerja (Pusjar SKMK), Lembaga Administrasi Negara (LAN) Aceh, Selasa, 6 Oktober 2026.

Widyaiswara Ahli Madya LAN RI Aceh, Yasniva, S.Pd., M.Si., mengatakan studi lapangan tersebut memberikan kesempatan kepada peserta untuk melihat secara langsung penerapan kepemimpinan pelayanan di lingkungan instansi pemerintah. Menurutnya, pembelajaran melalui praktik di lapangan penting agar peserta tidak hanya memahami konsep, tetapi juga mampu mengidentifikasi penerapan dan tantangan pelayanan publik secara nyata.

“Melalui studi lapangan ini, peserta dapat melihat bagaimana kepemimpinan pelayanan diterapkan, bagaimana tim dikelola, serta bagaimana pekerjaan dikendalikan dengan memanfaatkan data sebagai dasar pengambilan keputusan,” ujar Yasniva.

Dalam kegiatan tersebut, peserta melakukan observasi, wawancara, dan diskusi terkait pengelolaan pelayanan, penguatan integritas, serta pemanfaatan teknologi. Praktik tersebut dinilai relevan dalam mendorong pelayanan publik yang mudah diakses, transparan, responsif, dan mampu menjawab kebutuhan masyarakat.

Sejumlah praktik baik yang dipelajari peserta antara lain forum kolaborasi BIKA Medan, pelayanan proaktif melalui Customs Visit Customers, pendampingan UMKM berorientasi ekspor, hingga evaluasi kepuasan pengguna jasa. "Praktik tersebut menunjukkan pentingnya komunikasi, kolaborasi antarpemangku kepentingan, serta tindak lanjut terhadap setiap kendala yang ditemukan dalam proses pelayanan," kata Yasniva.

Hasil studi lapangan diharapkan menjadi referensi bagi peserta PKP dalam merancang inovasi dan meningkatkan kinerja di lingkungan keimigrasian dan pemasyarakatan sesuai karakteristik unit kerja masing-masing. Pembelajaran tersebut juga diharapkan memperkuat kemampuan peserta dalam memimpin tim, mengembangkan kompetensi aparatur, serta mewujudkan pelayanan publik yang terukur, berintegritas, dan berkelanjutan.