RRI.CO.ID, Purbalingga: Pelayanan publik dituntut bersikap netral dan tetap tenang saat menghadapi pengaduan dari masyarakat. Sikap tersebut dinilai penting agar proses penyelesaian keluhan dapat berjalan profesional dan tidak memicu konflik.
Hal tersebut disampaikan Service Quality Bank Mandiri wilayah Semarang, Maria Claudia Karina saat menjadi narasumber dalam acara Carnaval Entrepreneur bertema Service Excellent dan Teknis Pelayanan Pengaduan. Kegiatan tersebut digelar di Auditorium Politeknik Madyathika Purbalingga, Selasa (10/3/2026).
Claudia mengatakan, meskipun seorang pelayan publik memiliki banyak tugas dan pikiran lain, sikap profesional tetap harus dikedepankan ketika berhadapan dengan masyarakat. Ia menekankan pentingnya kemampuan mengendalikan emosi agar pelayanan tetap berjalan baik.
“Sikap ketika menghadapi keluhan khalayak yang pertama tetap tenang, kemudian berikan respon, tawarkan solusi, tindak lanjuti, dan jangan salahkan khalayak,” ujarnya. Menurutnya, langkah tersebut penting agar masyarakat merasa didengar dan mendapatkan solusi dari permasalahan yang disampaikan.
Kegiatan ini merupakan hasil kolaborasi antara Pemerintah Kabupaten Purbalingga, Politeknik Madyathika, dan Bank Mandiri. Acara tersebut juga dihadiri Kepala Dinkominfo Purbalingga R. Budi Setiawan bersama Kepala Bidang Informatika serta admin pelayanan informasi dan aduan masyarakat Pemkab Purbalingga dan RSUD dr. R. Goeteng Taroenadibrata.
Direktur Politeknik Madyathika Purbalingga, Taufik Dwi Laksono mengatakan pemilihan tema kegiatan ini merupakan hasil diskusi bersama Dinkominfo Purbalingga. Ia menilai peningkatan kualitas pelayanan publik penting dilakukan agar masyarakat mendapatkan pelayanan yang lebih baik.
Kegiatan ini diikuti mahasiswa serta masyarakat umum yang ingin memahami konsep pelayanan publik yang profesional. Melalui kegiatan tersebut diharapkan peserta mampu meningkatkan kemampuan dalam memberikan pelayanan yang responsif dan berorientasi pada solusi bagi masyarakat.
Rekomendasi Berita
Memuat berita terbaru.....