RRI.CO.ID, Banyumas: Kepala DPMPTSP Kabupaten Banyumas, Roni Hidayat, menegaskan komitmennya untuk terus memberikan pelayanan prima kepada masyarakat. Komitmen tersebut disampaikan sebagai tindak lanjut atas arahan Bupati Banyumas yang disampaikan melalui Sekretaris Daerah pada apel pagi peringatan HUT ke-7 Mal Pelayanan Publik (MPP) Banyumas.

“Pastinya kita akan melaksanakan evaluasi dari pelayanan tahun lalu. Dan akan berusaha memperbaiki sebaik dan secepat mungkin,” kata Roni.

Roni juga menyampaikan bahwa pihaknya akan segera menyesuaikan penerapan Struktur Organisasi dan Tata Kerja (SOTK) baru di Kabupaten Banyumas dengan standar operasional prosedur (SOP) yang berlaku.

“Akan segera kita kumpulkan dan lakukan koordinasi dengan OPD-OPD terkait,” ujarnya.

Baca juga: Sekda Tekankan Pelayanan Prima di MPP Banyumas

Sementara itu, Sekretaris Daerah Kabupaten Banyumas, Agus Nur Hadie, menekankan pentingnya peningkatan kualitas pelayanan di Mal Pelayanan Publik (MPP). Ia mendorong seluruh petugas MPP agar senantiasa memberikan layanan yang ramah, cepat, transparan, dan akuntabel demi menghadirkan pelayanan publik yang adaptif dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.

Agus menyampaikan, kepuasan masyarakat dapat dilihat dari ekspresi mereka saat meninggalkan MPP. Menurutnya, wajah yang tampak senang menjadi indikator bahwa pelayanan berjalan dengan baik dan lancar.

“Kalau yang keluar menujukan mimik muka cemberut, menggerutu berarti ada yang salah pada palayanan kita,” ujarnya.

Tasyakuran HUT ke-7 MPP Banyumas, Senin (19/1/2026). (Foto: Dok. Humas Pemkab Banyumas).

Ia menilai, upaya membangun budaya pelayanan yang semakin baik perlu dilakukan melalui penataan layanan yang lebih sederhana, pemanfaatan teknologi secara tepat, serta penguatan kerja sama antarinstansi.

“Hal tersebut penting, demi mewujudkan MPP Banyumas yang benar-benar mampu menghadirkan layanan yang gampang, cepet, tur ora ribet sesuai dengan tema yang diangkat tahun ini,” tuturnya.

Baca juga: Warga Tuntut Tambang di Gandatapa Banyumas Ditutup Permanen

Agus menggarisbawahi bahwa kehadiran MPP tidak hanya memudahkan masyarakat dalam mengakses berbagai jenis layanan dalam satu tempat, tetapi juga menghadirkan kenyamanan, kepastian, dan efisiensi yang manfaatnya semakin dirasakan masyarakat.

“Kita juga harus menyadari bahwa tantangan pelayanan publik ke depan tidak semakin ringan. Masyarakat kini semakin kritis, semakin melek teknologi, dan semakin menuntut pelayanan yang cepat, transparan, serta berkualitas,” kata Agus.

Seiring dengan hal tersebut, Agus mendorong lahirnya inovasi-inovasi pelayanan, khususnya yang berbasis digital dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat. Ia berharap, ke depan MPP Banyumas dapat menjadi role model pelayanan publik di Jawa Tengah.

“Namun inovasi tersebut harus diiringi dengan sosialisasi yang masif dan mudah dipahami, agar masyarakat benar-benar mengetahui alur, prosedur, serta cara memanfaatkan layanan digital yang tersedia,” ucapnya.