Peringati Hari Pelanggan, Pemkot Palu Dorong Pelayanan Lebih Responsif

RRI.CO.ID, Pau - Pemerintah Kota Palu mengapresiasi Dialog Pelayanan yang digelar Yayasan Lembaga Konsumen (YLK) Sulawesi Tengah dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional. Ruang diskusi ini diharapkan mampu menghasilkan gagasan serta rekomendasi konkret demi membenahi kualitas pelayanan publik di daerah.

Staf Ahli Bidang Infrastruktur dan Lingkungan Sekretariat Daerah Kota Palu, Moh. Fahri, dalam sambutannya menuturkan bahwa momentum ini tidak sekadar bentuk penghargaan formalitas terhadap pelanggan. Lebih dari itu, momentum juga menjadi evaluasi mendalam bagi instansi penyedia jasa terkait tingkat kepuasan masyarakat.

"Yang lebih penting adalah momentum ini untuk bertanya kepada diri kita masing-masing sudah sejauh mana pelayanan yang kita berikan benar-benar dirasakan manfaatnya oleh masyarakat. Karena masyarakat hari ini semakin membutuhkan pelayanan yang cepat, mudah, jelas, ramah, dan memberikan kepastian," tutur Moh. Fahri di Warkop Inaku, Sabtu 5 September 2026.

Ia menegaskan, kualitas pelayanan harus ikut berkembang seiring dengan pesatnya pembangunan dan pertumbuhan ekonomi Kota Palu. Meningkatnya aktivitas dunia usaha secara otomatis menuntut transparansi serta standar efisiensi layanan yang semakin tinggi.

Aduan masyarakat terhadap layanan diharapkan dapat diterima dengan baik dan tidak dijadikan hal yang ditakuti. Bagi Moh. Fahri, masukan dari masyarakat merupakan indikator utama untuk mengukur keberhasilan program sekaligus bahan perbaikan pelayanan secara berkelanjutan.

"Mari kita secara terbuka, apa yang masih menjadi masalah dalam pelayanan kita, apa yang diharapkan oleh konsumen, dan apa yang bisa kita perbaiki mulai dari sekarang," ucapnya.

Dalam kesempatan tersebut, Moh. Fahri memaparkan program "Lapor Walikota" yang menjadi salah satu opsi kanal aduan masyarakat melalui media sosial Wali Kota Palu, Hadianto Rasyid. Seluruh aspirasi warga yang masuk akan dirangkum setiap pekan untuk segera ditindaklanjuti oleh dinas teknis terkait.

Selain itu, Wali Kota Palu juga menerima langsung aduan masyarakat di rumah dinasnya pada pagi hari. Hal ini, sebutnya, merupakan komitmen pemerintah dalam merespons aduan dan memberikan pelayanan terbaik.

"Itu sebagai bentuk respon cepat dari Bapak Walikota terhadap layanan-layanan yang ada di Kota Palu yang mungkin menurut masyarakat itu belum maksimal. Nanti itu dijawab langsung oleh Bapak Walikota kemudian memerintahkan kepada Kepala Dinas untuk secara teknis untuk menanganinya," ujarnya.