RRI.CO.ID, Palu - Pelayanan yang responsif menjadi kunci Grilly Florist dalam mempertahankan kepercayaan pelanggan. Usaha florist asal Kota Palu tersebut mengedepankan komunikasi terbuka agar hasil rangkaian sesuai dengan keinginan pelanggan.

Pemilik Grilly Florist, Tia Septi Inggriani, mengatakan setiap pesanan selalu konfirmasi kepada pelanggan sebelum diselesaikan. Langkah tersebut dilakukan agar pelanggan memiliki kesempatan memberikan masukan apabila masih ingin melakukan perubahan.

"Sebelum jadi biasanya kami fotokan buketnya. Kalau ada yang ingin diubah atau ditambah, pelanggan bebas menyampaikan kepada kami," kata Tia.

Selain mengutamakan kualitas pelayanan, Grilly Florist juga menerima pesanan pada hari yang sama atau same day order. Selama tim perangkai tersedia, pesanan dapat diselesaikan dalam waktu sekitar satu hingga dua jam setelah pelanggan mengisi formulir pemesanan.

Tia mengaku konsistensi menjadi pelajaran terbesar selama menjalankan usaha sejak 2019. Menurutnya, tetap membuka toko setiap hari menjadi cara untuk menjaga kepercayaan pelanggan, termasuk saat menghadapi masa sulit seperti pandemi Covid-19.

"Kalau kita tetap konsisten buka, saat pelanggan membutuhkan kita, toko selalu ada. Itu yang membuat mereka kembali melakukan pemesanan," ujarnya.

Saat ini Grilly Florist juga melayani pesanan dari luar daerah hingga luar negeri untuk dikirim kepada keluarga maupun kerabat yang berada di Kota Palu. Dirinya berharap pelayanan yang terus ditingkatkan dapat membuat usahanya semakin dikenal oleh masyarakat luas.