RRI.CO.ID, Palu – Persaingan dalam dunia usaha kerap menjadi tantangan yang tidak terhindarkan, terutama bagi pelaku usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) yang terus berupaya bertahan dan berkembang di tengah dinamika pasar.

Namun pendekatan berbeda justru diterapkan oleh pelaku UMKM di Kota Palu, Wahyu Syahputra Simorangkir. Ia memilih untuk tidak terjebak dalam persaingan semata, melainkan lebih fokus pada peningkatan kualitas layanan kepada pelanggan.

“Kami tidak menganggap ini sebagai persaingan. Setiap usaha punya rezekinya masing-masing,” ujarnya.

Menurutnya, menjaga kepuasan pelanggan menjadi faktor utama dalam mempertahankan keberlangsungan usaha. Pelayanan yang baik diyakini mampu menciptakan loyalitas konsumen. Dalam menjalankan usahanya, evaluasi terhadap kinerja tim penting di lakukan. Saat ini, ia mengelola sekitar 15 karyawan yang tersebar di tiga cabang usahanya.

Tantangan dalam mengelola sumber daya manusia pun tidak sedikit, mulai dari perbedaan latar belakang hingga menjaga konsistensi pelayanan.

“Kami selalu briefing tim setiap minggu untuk menyamakan persepsi dan menjaga kualitas pelayanan,” jelasnya.

Selain itu, pentingnya menjaga komunikasi yang baik dalam tim agar operasional usaha dapat berjalan lancar. Dengan pendekatan tersebut, ia mampu mempertahankan kepercayaan pelanggan meskipun di tengah banyaknya pilihan usaha serupa. Pelayanan yang konsisten akan menjadi nilai tambah yang membedakan usahanya dari yang lain.