RRI.CO.ID, Nunukan: Politeknik Negeri Nunukan menekankan pentingnya Forum Konsultasi Publik (FKP) sebagai sarana untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik di setiap Organisasi Perangkat Daerah (OPD) yang memberikan pelayanan kepada masyarakat. Forum tersebut menjadi wadah untuk menghimpun masukan dan saran dari masyarakat sebagai bahan evaluasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan.

Dosen Politeknik Negeri Nunukan, Deni mengatakan, standar pelayanan publik tidak hanya dinilai dari sisi penyedia layanan, tetapi juga dari kenyamanan masyarakat sebagai penerima layanan. Karena itu, forum konsultasi publik menjadi ruang bagi kedua pihak untuk menyampaikan masukan agar pelayanan yang diberikan sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat.

"Standar pelayanan publik memiliki sudut pandang yang berbeda antara penyedia layanan dan masyarakat sebagai penerima layanan. Karena itu, forum seperti ini penting agar kedua pandangan tersebut dapat dipertemukan," ujar Deni, Sabtu (31/7/2026).

Menurut Deni, sarana dan prasarana menjadi salah satu aspek penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Fasilitas yang memadai, seperti ruang tunggu yang lebih luas, dinilai dapat memberikan kenyamanan bagi masyarakat saat mengakses layanan.

"Pelayanan bukan hanya ditentukan oleh sumber daya manusianya, tetapi sarana dan prasarana juga menjadi aspek penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik," ucapnya.

Meski demikian, kepatuhan masyarakat terhadap aturan pelayanan juga menjadi faktor penting dalam mendukung kualitas pelayanan publik. Ia menilai, terkadang masyarakat berupaya mencari jalan pintas untuk memperoleh layanan lebih cepat tanpa mengikuti prosedur yang berlaku.