RRI. CO.ID, Makassar — Di tengah banyaknya keluhan masyarakat terkait pelayanan publik yang dinilai kaku dan lambat, sebuah cerita hangat justru datang dari Kelurahan Sudiang Raya, Kecamatan Biringkanaya, Kota Makassar. Kisah mengenai dedikasi dan sikap responsif dari pihak kelurahan ini mendadak viral di media sosial setelah seorang warga membagikan pengalaman luar biasanya ketika mengurus dokumen penting di luar jam kerja dinas.
Pengalaman berkesan tersebut diunggah oleh seorang wanita bernama Verial Reskina Prawinda J melalui akun TikTok miliknya pada hari Selasa, 18 Agustus 2026. Dalam video berdurasi lebih dari tiga menit tersebut, Verial menceritakan betapa bersyukurnya ia dan keluarga atas bantuan cepat yang diberikan oleh jajaran aparatur Kelurahan Sudiang Raya ketika keluarganya sedang berada dalam situasi yang sangat mendesak.
Kejadian ini bermula saat adik kandung Verial yang tengah berada di Cianjur, Jawa Barat, sedang mengikuti pelatihan untuk proses kerja ke Jepang. Secara mendadak pada hari Sabtu, 15 Agustus 2026 sang adik membutuhkan dokumen surat izin orang tua yang diwajibkan menyertakan tanda tangan serta stempel resmi dari lurah setempat sebagai syarat administrasi mutlak yang tidak bisa ditunda.
Meski menyadari bahwa hari Sabtu merupakan hari libur akhir pekan (weekend) dan kantor pemerintahan pada umumnya tutup, Verial tetap berikhtiar dengan meminta bantuan kepada Ketua RW 05, Pak Agus. Di luar dugaan, Ketua RW tersebut langsung berkoordinasi dan menghubungi staf Kelurahan Sudiang Raya untuk menanyakan kemungkinan pemrosesan berkas darurat tersebut.
Respons yang diterima keluarga pemohon ternyata sangat positif. Staf kelurahan bernama Anisa dengan sigap membantu memeriksa kelengkapan berkas secara daring melalui aplikasi pesan WhatsApp. Tak berhenti di situ, Lurah Sudiang Raya, Muhammad Hari Setyadi, S.STP., bahkan bersedia meluangkan waktunya untuk menandatangani dokumen tersebut secara langsung di luar kantor pada hari Sabtu.
Kemudahan pelayanan tersebut terus berlanjut hingga hari berikutnya. Pada hari Minggu (Ahad), seorang staf kelurahan bernama Fahrizal secara khusus rela datang dan membuka kantor kelurahan hanya untuk membubuhkan stempel resmi pada dokumen tersebut agar bisa segera dikirimkan. Pelayanan tanpa batas jam kerja ini lantas membuat keluarga pemohon merasa sangat tersentuh.
"Jujur ini excellent service sekali! Saya tidak pernah menemukan ada staf pemerintahan yang mau menandatangani berkas di luar jam kantor, apalagi saat weekend. Ini berdampak besar sekali buat masa depan adik saya yang sedang berjuang mencari kerja," ungkap Verial Reskina Prawinda J dalam unggahan video viralnya.
Aksi sigap dan penuh empati yang ditunjukkan jajaran Kelurahan Sudiang Raya ini memantik gelombang simpati serta pujian dari ribuan netizen. Verial pun berharap dedikasi tinggi yang ditunjukkan oleh Lurah beserta para stafnya bisa mendapat perhatian dan apresiasi khusus dari Pemerintah Kota Makassar sebagai contoh teladan pelayanan publik.
"Saya sangat berterima kasih kepada Pak Lurah Hari Setiadi, Ibu Anisa, Pak Fahrizal, dan Pak RW Agus. Video ini sengaja saya bagikan agar Pak Wali Kota tahu bahwa beliau punya jajaran di Kelurahan Sudiang Raya yang betul-betul tulus melayani masyarakat tanpa alasan libur," tegas Verial mengakhiri penyataan emosionalnya.
Di tengah banyaknya keluhan masyarakat terkait pelayanan publik yang dinilai kaku dan lambat, sebuah cerita hangat justru datang dari Kelurahan Sudiang Raya, Kecamatan Biringkanaya, Kota Makassar. Kisah mengenai dedikasi dan sikap responsif dari pihak kelurahan ini mendadak viral di media sosial setelah seorang warga membagikan pengalaman luar biasanya ketika mengurus dokumen penting di luar jam kerja dinas.
Pengalaman berkesan tersebut diunggah oleh seorang wanita bernama Verial Reskina Prawinda J melalui akun TikTok miliknya. Dalam video berdurasi lebih dari tiga menit tersebut, Verial menceritakan betapa bersyukurnya ia dan keluarga atas bantuan cepat yang diberikan oleh jajaran aparatur Kelurahan Sudiang Raya ketika keluarganya sedang berada dalam situasi yang sangat mendesak.
Kejadian ini bermula saat adik kandung Verial yang tengah berada di Cianjur, Jawa Barat, sedang mengikuti pelatihan untuk proses kerja ke Jepang. Secara mendadak pada hari Sabtu, sang adik membutuhkan dokumen surat izin orang tua yang diwajibkan menyertakan tanda tangan serta stempel resmi dari lurah setempat sebagai syarat administrasi mutlak yang tidak bisa ditunda.
Meski menyadari bahwa hari Sabtu merupakan hari libur akhir pekan (weekend) dan kantor pemerintahan pada umumnya tutup, Verial tetap berikhtiar dengan meminta bantuan kepada Ketua RW 05, Pak Agus. Di luar dugaan, Ketua RW tersebut langsung berkoordinasi dan menghubungi staf Kelurahan Sudiang Raya untuk menanyakan kemungkinan pemrosesan berkas darurat tersebut.
Respons yang diterima keluarga pemohon ternyata sangat positif. Staf kelurahan bernama Anisa dengan sigap membantu memeriksa kelengkapan berkas secara daring melalui aplikasi pesan WhatsApp. Tak berhenti di situ, Lurah Sudiang Raya, Muhammad Hari Setiadi, S.STP., bahkan bersedia meluangkan waktunya untuk menandatangani dokumen tersebut secara langsung di luar kantor pada hari Sabtu.
Kemudahan pelayanan tersebut terus berlanjut hingga hari berikutnya. Pada hari Minggu (Ahad), seorang staf kelurahan bernama Fahrizal secara khusus rela datang dan membuka kantor kelurahan hanya untuk membubuhkan stempel resmi pada dokumen tersebut agar bisa segera dikirimkan. Pelayanan tanpa batas jam kerja ini lantas membuat keluarga pemohon merasa sangat tersentuh.
"Jujur ini excellent service sekali! Saya tidak pernah menemukan ada staf pemerintahan yang mau menandatangani berkas di luar jam kantor, apalagi saat weekend. Ini berdampak besar sekali buat masa depan adik saya yang sedang berjuang mencari kerja," ungkap Verial Reskina Prawinda J dalam unggahan video viralnya.
Aksi sigap dan penuh empati yang ditunjukkan jajaran Kelurahan Sudiang Raya ini memantik gelombang simpati serta pujian dari ribuan netizen. Verial pun berharap dedikasi tinggi yang ditunjukkan oleh Lurah beserta para stafnya bisa mendapat perhatian dan apresiasi khusus dari Pemerintah Kota Makassar sebagai contoh teladan pelayanan publik.
"Saya sangat berterima kasih kepada Pak Lurah Hari Setiadi, Ibu Anisa, Pak Fahrizal, dan Pak RW Agus. Video ini sengaja saya bagikan agar Pak Wali Kota tahu bahwa beliau punya jajaran di Kelurahan Sudiang Raya yang betul-betul tulus melayani masyarakat tanpa alasan libur," tegas Verial mengakhiri penyataan emosionalnya.
Rekomendasi Berita
Memuat berita terbaru.....