RRI.CO.ID,Kupang - Menjelang peringatan Hari Buruh, PT PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Sumba melakukan langkah nyata dalam meningkatkan kualitas hubungan dengan pelanggan. Melalui seluruh Unit Layanan Pelanggan (ULP) di Sumba Timur, Sumba Jaya, dan Sumba Barat, PLN menggelar sesi refreshment dan sosialisasi mengenai Service Briefing serta Standar Penampilan Sikap Senyum Salam dan Sapa (PS4) bagi para petugas Billing Management (Bilman).

Kegiatan tersebut dilaksanakan secara serentak pada, Senin 20 April 2026. Hal ini bertujuan untuk memperkuat budaya pelayanan prima. Meskipun saat ini seluruh pelanggan di Pulau Sumba telah bertransformasi menggunakan sistem listrik prabayar, peran petugas Bilman tetap krusial sebagai wajah perusahaan yang berinteraksi langsung dengan masyarakat di lapangan.

Manager PLN UP3 Sumba, Ronald Tilmans, menjelaskan bahwa Service Briefing harian menjadi kunci kesiapan petugas. "Briefing ini adalah ruang bagi petugas untuk menyelaraskan target dan mengevaluasi pelayanan hari sebelumnya, sehingga setiap petugas yang berangkat ke lapangan memiliki kesiapan mental dan profesionalisme yang tinggi," kata Ronald.

Sementara itu ,General Manager PLN Unit Induk Wilayah Nusa Tenggara Timur, F. Eko Sulistyono, menegaskan bahwa transformasi teknologi harus dibarengi dengan transformasi keramahan. Ia mengatakan Petugas Bilman merupakan ujung tombak yang membawa pesan pelayanan PLN hingga ke pintu rumah pelanggan.

"Kami ingin memastikan bahwa setiap pertemuan antara petugas dan masyarakat meninggalkan kesan yang positif. Melalui standar PS4, kami mengedepankan sisi humanis dalam setiap aspek teknis pekerjaan mereka," ujar Eko.

Eko menerangkan bahwa di era listrik prabayar, peran petugas lapangan telah berkembang menjadi edukator. "Mereka bukan sekadar mencatat atau memeriksa meter, tetapi juga menjadi pendamping bagi pelanggan dalam memahami produk-produk PLN serta memberikan solusi cepat jika terdapat kendala kelistrikan di rumah warga," ucapnya.

Perubahan kualitas layanan ini mulai dirasakan langsung oleh masyarakat. Ilham, salah satu pelanggan di Waingapu, mengaku terkesan dengan sikap petugas saat ini. “Sekarang pelayanan PLN semakin baik dan cepat. Petugas yang datang sangat ramah dan memberikan penjelasan dengan bahasa yang mudah dimengerti. Sebagai pelanggan, kami merasa lebih dihargai dan nyaman,” ujarnya.

Dengan komitmen yang kuat dari seluruh unit di Pulau Sumba, PLN terus berupaya menghadirkan layanan yang tidak hanya modern dan responsif, tetapi juga hangat dan berorientasi sepenuhnya pada kepuasan pelanggan.