RRI.CO.ID, Kupang - Perwakilan Ombudsman Republik Indonesia Provinsi Nusa Tenggara Timur (NTT) melakukan pemantauan kesiapan arus mudik Lebaran di Bandara Internasional El Tari Kupang pada Jumat, 13 Maret 2026. Kunjungan tersebut dipimpin langsung oleh Pelaksana Tugas (Plt.) Kepala Perwakilan Ombudsman RI NTT, Philipus Max Jemadu, bersama jajaran.

Kedatangan tim Ombudsman disambut oleh General Manager PT Angkasa Pura I Bandara El Tari Kupang, Teguh Darmawan, yang didampingi Division Head Operation Service and Security, Dedy. Dalam pemantauan tersebut, Ombudsman menilai bahwa persiapan Bandara El Tari dalam menghadapi arus mudik Lebaran telah dilakukan secara maksimal.

Hal ini terlihat dari berbagai aspek pelayanan publik yang dinilai telah memenuhi standar, mulai dari ketersediaan fasilitas kesehatan, ruang tunggu yang memadai, fasilitas sanitasi, tempat ibadah, hingga layanan prioritas bagi penyandang disabilitas dan kelompok rentan. Selain itu, bandara juga menyiapkan sistem pengawasan dan keamanan, petugas pelayanan, serta sistem informasi penerbangan yang transparan.

Informasi terkait jadwal penerbangan, radar perjalanan pesawat, serta mekanisme pengaduan masyarakat juga telah tersedia bagi pengguna jasa penerbangan. Manajemen Bandara El Tari juga telah menghadirkan Posko Angkutan Lebaran (ANGLEB) sebagai pusat koordinasi operasional selama periode Lebaran.

Posko tersebut dilengkapi dengan informasi cuaca dari Badan Meteorologi Klimatologi dan Geofisika (BMKG) yang ditampilkan melalui layar monitor guna memastikan kelancaran layanan penerbangan. General Manager Bandara El Tari Kupang, Teguh Darmawan, mengatakan pihaknya telah menyiapkan berbagai langkah antisipasi untuk menghadapi potensi lonjakan penumpang selama masa mudik.

“Berdasarkan pengalaman sebelumnya, lonjakan pengguna layanan penerbangan di Bandara El Tari Kupang di masa arus mudik lebaran tidak mengalami peningkatan yang terlalu signifikan. Namun, kami tetap menyiapkan langkah antisipatif guna memastikan ketersediaan layanan bagi masyarakat,” ujarnya.

Ia juga menegaskan bahwa sistem keamanan bandara terus dimaksimalkan guna mencegah praktik pungutan liar. Pihak bandara telah menyediakan petugas jasa pengantar barang hingga ruang tunggu dengan tarif yang telah ditetapkan sesuai standar.

Selain itu, tersedia pula layanan portir hingga area check-in dengan tarif yang disepakati antara pengguna dan penyedia jasa tanpa unsur paksaan atau ancaman. Menanggapi hal tersebut, Philipus Max Jemadu menyampaikan apresiasi atas kesiapan yang dilakukan pihak bandara dalam menghadapi arus mudik Lebaran tahun ini.

“Antisipasi yang telah dilaksanakan oleh Bandara El Tari Kupang merupakan langkah konkret dalam menghadirkan pelayanan publik yang lebih berkualitas di masa arus mudik lebaran ini,” katanya.

Ia menegaskan bahwa Ombudsman berkomitmen untuk terus memastikan masyarakat mendapatkan pelayanan publik yang aman, adil, dan menghormati hak setiap warga negara, khususnya selama periode mudik. “Kami akan terus memastikan bahwa setiap warga negara yang melakukan perjalanan mudik dan menggunakan layanan penerbangan dapat memperoleh haknya secara utuh, dilayani dengan hormat, dijamin keselamatannya, serta mendapatkan bantuan apabila mengalami kesulitan melalui ruang komunikasi yang telah disediakan,” katanya.

Sebagai bentuk pelayanan kepada masyarakat, manajemen Bandara El Tari juga menyediakan layanan pengaduan dan informasi. Apabila masyarakat menemukan kendala atau indikasi pungutan liar dalam layanan penerbangan, laporan dapat disampaikan kepada petugas pengawasan di lokasi, melalui Posko ANGLEB, atau dengan menghubungi call center 172.

Selain itu, masyarakat juga dapat memperoleh informasi melalui situs resmi bandara maupun media sosial Instagram @eltariairport. Jika masih mengalami kendala, masyarakat dapat menghubungi Perwakilan Ombudsman RI NTT melalui telepon atau WhatsApp di nomor 0811-245-3737 maupun melalui media sosial resmi Ombudsman RI NTT. (DW)