Pembaruan Aplikasi Call Center 112 Kendari Tingkatkan Layanan

RRI.CO.ID, Kendari - Pemerintah Kota Kendari melalui Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) memperbarui Aplikasi Layanan Call Center 112 sebagai langkah memperkuat sistem pelayanan kedaruratan yang dapat diakses masyarakat.

Versi terbaru aplikasi diarahkan untuk membuat pengelolaan laporan masyarakat menjadi lebih cepat, tertata dan terintegrasi, mulai dari laporan diterima hingga diteruskan kepada perangkat daerah atau instansi yang memiliki kewenangan penanganan.

Pembaruan ini menjadi bagian dari penguatan layanan publik berbasis teknologi, terutama untuk mendukung kebutuhan masyarakat ketika menghadapi kondisi yang membutuhkan respons pemerintah secara cepat.

Melalui sistem yang diperbarui, proses penerimaan dan pencatatan laporan diharapkan dapat berlangsung lebih efektif. Informasi yang masuk kemudian dapat didistribusikan kepada perangkat daerah maupun instansi terkait sesuai jenis dan kewenangan penanganannya.

Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Kendari, Sahuriyanto Meronda, mengatakan pembaruan aplikasi merupakan bagian dari upaya pemerintah meningkatkan kualitas layanan kedaruratan agar lebih responsif terhadap kebutuhan masyarakat.

Menurut Sahuriyanto, pengembangan sistem harus diarahkan pada kemudahan masyarakat dalam menyampaikan laporan sekaligus mempercepat proses tindak lanjut oleh instansi yang berkaitan.

“Pembaruan aplikasi Call Center 112 ini kami lakukan untuk memperkuat kualitas pelayanan kepada masyarakat. Kami ingin setiap laporan yang masuk dapat dikelola dengan lebih cepat dan tepat, kemudian diteruskan kepada perangkat daerah atau instansi yang memiliki kewenangan sehingga respons terhadap kebutuhan masyarakat bisa dilakukan secara lebih terkoordinasi,” ujarnya, Rabu 26 Agustus 2026.

Ia menjelaskan, pembaruan tersebut juga diharapkan memperkuat alur informasi antara masyarakat, petugas Call Center 112 dan instansi penanganan. Dengan alur yang lebih terintegrasi, laporan tidak berhenti pada tahap penerimaan, tetapi dapat segera diarahkan untuk mendapatkan tindak lanjut.

Peningkatan sistem menjadi penting karena laporan yang diterima melalui Call Center 112 dapat berkaitan dengan berbagai kondisi yang membutuhkan koordinasi lintas perangkat daerah. Karena itu, ketepatan pencatatan dan pendistribusian informasi menjadi bagian penting dalam mendukung respons pelayanan.

Pemerintah Kota Kendari berharap pemanfaatan aplikasi terbaru dapat meningkatkan efektivitas kerja layanan Call Center 112 sekaligus memberikan pengalaman pelayanan yang lebih mudah bagi masyarakat ketika menyampaikan laporan kedaruratan.

Sahuriyanto menambahkan, keberadaan Call Center 112 menjadi salah satu bagian dari transformasi digital pelayanan publik yang terus dikembangkan Pemerintah Kota Kendari. Penguatan sistem dilakukan agar teknologi yang tersedia benar-benar mendukung kebutuhan masyarakat di lapangan.

“Intinya, pembaruan ini harus memberikan dampak langsung terhadap kualitas layanan. Masyarakat membutuhkan saluran yang mudah ketika menyampaikan kondisi darurat, sementara pemerintah harus mampu merespons laporan tersebut melalui koordinasi yang cepat dan tepat. Karena itu, sistem Call Center 112 terus kami perkuat agar fungsinya semakin optimal,” tambahnya.

Call Center 112 menjadi salah satu sarana pelayanan publik Pemerintah Kota Kendari untuk memudahkan masyarakat menyampaikan informasi mengenai kondisi darurat maupun persoalan yang membutuhkan respons pemerintah.

Dengan pembaruan aplikasi, pemerintah daerah menargetkan pengelolaan laporan dapat dilakukan secara lebih terstruktur, sementara koordinasi dengan instansi terkait dapat berlangsung lebih cepat ketika laporan membutuhkan penanganan di lapangan.

Pembaruan Aplikasi Layanan Call Center 112 diharapkan semakin memperkuat kehadiran pemerintah dalam memberikan pelayanan kedaruratan yang cepat, tepat dan terkoordinasi, sekaligus memastikan teknologi pelayanan publik benar-benar memberi manfaat bagi masyarakat Kota Kendari.