Imigrasi Jakbar Hadirkan Inovasi untuk Mudahkan Layanan Masyarakat

RRI.CO.ID, Jakarta - Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Non TPI Jakarta Barat meluncurkan sejumlah inovasi pelayanan untuk mendukung transformasi layanan keimigrasian yang lebih mudah diakses, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.

Kepala Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Non TPI Jakarta Barat, Rakha Sukma Purnama mengatakan, berbagai inovasi tersebut dikembangkan oleh masing-masing bidang untuk menjawab perkembangan dan kebutuhan masyarakat.

“Melalui peluncuran berbagai inovasi ini, kami berkomitmen menghadirkan pelayanan keimigrasian yang semakin mudah diakses, responsif, transparan, dan memberikan manfaat nyata bagi masyarakat,” kata Rakha saat acara peluncuran di Tambora, Selasa, 1 September 2026.

Ia menegaskan, inovasi yang diluncurkan tidak hanya menjadi program, tetapi akan terus diimplementasikan dan dikembangkan sesuai dengan kebutuhan masyarakat.

Dalam bidang kehumasan, Imigrasi Jakarta Barat menghadirkan KIBAR Connect atau Key Information Base and Accessible Response Channel of Information and E-Complaint Tracking.

“Inovasi tersebut menjadi kanal komunikasi bagi masyarakat untuk memperoleh informasi sekaligus menyampaikan saran, masukan, dan pengaduan terkait pelayanan keimigrasian,” ucap Rakha.

Rakha mengatakan, untuk dalam pelayanan Warga Negara Asing (WNA), Imigrasi Jakarta Barat memperkenalkan Immigration Connect (ICON). Program ini menjadi wadah komunikasi dan literasi keimigrasian, khususnya bagi WNA dan para penjamin atau sponsornya.

ICON terdiri dari sejumlah program, yakni ICON Helpdesk, ICON Knowledge, ICON Forum, dan ICON Visit.

“Melalui program tersebut, Imigrasi Jakarta Barat berupaya menyediakan ruang komunikasi yang terbuka, edukatif, dan berkelanjutan bagi WNA, penjamin, serta pemangku kepentingan lainnya,” katanya.

Di bidang Tata Usaha, Imigrasi Jakarta Barat memperkenalkan BMN Care sebagai inovasi untuk meningkatkan pengelolaan dan pemanfaatan Barang Milik Negara (BMN) secara optimal.

Sementara itu, bidang Intelijen dan Penindakan Keimigrasian menghadirkan SIGAP, singkatan dari Survei Indeks kinerja petuGAs Pengawasan.

“Survei tersebut menjadi sarana monitoring bagi WNA maupun pihak penjaminnya terhadap kinerja petugas Imigrasi saat melakukan pengawasan Orang Asing di lapangan,” imbuhnya.

Inovasi ini diharapkan dapat menjadi salah satu instrumen evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelaksanaan tugas pengawasan keimigrasian.

Pada bidang pelayanan paspor, Imigrasi Jakarta Barat memperkenalkan inovasi Melati atau Melayani dengan Hati.

Menurut Rakha, program tersebut berupa layanan paspor dengan mendatangi pasien secara langsung di rumah sakit. Layanan ini menjadi bentuk komitmen Imigrasi Jakarta Barat menghadirkan pelayanan yang lebih humanis dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.

Selain itu, terdapat Sahabat Kibar atau Sabtu Hadir Bersama Masyarakat, yakni layanan paspor yang diberikan pada hari Sabtu.

“Layanan tersebut memberikan alternatif waktu bagi masyarakat yang memiliki keterbatasan untuk mengakses pelayanan pada hari dan jam kerja,” katanya.

Sementara itu, Kepala Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Imigrasi Daerah Khusus Jakarta, Pamuji Raharja, mengapresiasi komitmen Kantor Imigrasi Jakarta Barat dalam menghadirkan berbagai inovasi pelayanan.

Menurut Pamuji, inovasi harus mampu memberikan dampak nyata, meningkatkan kualitas pelayanan, serta menjawab kebutuhan masyarakat.

“Saya mengapresiasi komitmen Kantor Imigrasi Jakarta Barat dalam menghadirkan berbagai inovasi. Inovasi harus mampu memberikan dampak nyata, meningkatkan kualitas pelayanan, serta menjawab kebutuhan masyarakat,” ujar Pamuji.

Ia menegaskan, penerapan berbagai inovasi tersebut perlu diperkuat agar dapat berjalan secara berkelanjutan dan menjadi bagian dari transformasi pelayanan keimigrasian.

“Kami terus berkomitmen untuk terus memperkuat penerapan inovasi yang diluncurkan hari ini, agar dapat dilaksanakan secara berkelanjutan dan menjadi bagian dari transformasi pelayanan keimigrasian,” tambahnya.

Melalui peluncuran berbagai inovasi tersebut, Kantor Imigrasi Jakarta Barat diharapkan dapat semakin memperkuat kualitas pelayanan publik, keterbukaan informasi, serta komunikasi dengan masyarakat dan para pemangku kepentingan.

Sejalan dengan semangat “Imigrasi untuk Rakyat”, berbagai inovasi tersebut diharapkan tidak berhenti sebagai terobosan semata, tetapi dapat memberikan manfaat nyata dan berkelanjutan bagi masyarakat.