The 42nd Infobrand Forum Ungkap Perubahan Perilaku Konsumen di Era Digital

RRI.CO.ID, Jakarta - Perubahan perilaku konsumen di era digital menjadi sorotan utama dalam The 42nd Infobrand Forum 2026 yang digelar Infobrand.Id di Jakarta, Rabu, 9 September 2026. Forum bertema Customer Behavior in The Digital Era tersebut mengungkap bagaimana teknologi digital telah mengubah cara konsumen mencari informasi, membandingkan produk, hingga menentukan keputusan pembelian.

Dalam forum tersebut, Professor of Consumer Behavior Sekolah Bisnis IPB University Prof. Dr. Ir. Ujang Sumarwan menjelaskan bahwa proses pengambilan keputusan konsumen kini semakin dipengaruhi oleh ekosistem digital. Sebelum membeli produk, konsumen cenderung memanfaatkan mesin pencari, media sosial, marketplace, hingga ulasan pengguna untuk membangun persepsi terhadap sebuah merek.

Menurutnya, perubahan tersebut membuat persaingan antarmerek tidak lagi hanya bertumpu pada kualitas produk, tetapi juga pada kemampuan membangun kepercayaan, menghadirkan pengalaman positif, dan menjaga relevansi di setiap titik interaksi dengan konsumen.

Sementara itu, CEO Infobrand.Id Susilowati Ningsih menilai pemahaman terhadap perilaku konsumen menjadi aspek strategis bagi perusahaan agar mampu menyusun komunikasi, pengalaman pelanggan, dan value proposition yang sesuai dengan kebutuhan pasar yang terus berubah.

“Konsumen tidak lagi hanya mencari produk yang mampu memenuhi kebutuhan fungsional, tetapi juga mempertimbangkan pengalaman, relevansi, kemudahan akses informasi, serta nilai yang ditawarkan sebuah brand,” ujar Susilowati, melalui keterangan tertulis, Jumat, 11 September 2026.

Ia menambahkan, keberadaan sebuah merek di media sosial atau marketplace saja tidak lagi cukup. Brand harus mudah ditemukan, memiliki tingkat kesadaran yang kuat, mampu membangun pertimbangan positif, dan menjaga keterlibatan dengan konsumen.

Bersamaan dengan forum tersebut, Infobrand.Id bekerja sama dengan Tras N Co Indonesia memberikan Brand Choice Award Special Achievement 2026 kepada merek-merek yang dinilai memiliki performa kuat di ekosistem digital pada kategori Mom & Kids, Health & Beauty, serta Home & Living.

CEO Tras N Co Indonesia Tri Raharjo menjelaskan penghargaan tersebut didasarkan pada hasil riset Brand Choice Index yang mengukur tiga parameter utama, yakni Digital Brand Awareness Aspect, Brand Choice Aspect, dan Social Media Aspect.

“Memahami customer behavior menjadi fondasi penting dalam membangun strategi brand yang relevan,” kata Tri.

Menurutnya, pendekatan tersebut tidak hanya menilai popularitas sebuah merek, tetapi juga bagaimana performa digitalnya berkaitan dengan proses konsumen dalam menentukan pilihan.

Pada kategori Health & Beauty, penghargaan diberikan kepada Kalon (Teh Diet), Roro Mendut (Lulur Pengantin), Lencir (Detox Drink), Wax Me Up by This Is Good (Sugar Waxing), Dermatix (Krim Penghilang Bekas Luka), dan Ricu’s Secret (Healthy Snack).

Untuk kategori Mom & Kids, penghargaan diraih Loluna (Baby Cream), Transpulmin (Baby Balm), Sohoney JR (Madu Anak), dan Wincheez (Keju).

Sementara kategori Home & Living diberikan kepada Dekkson (Handle Pintu dan Smart Door Lock), Toshiba TV (LED TV), serta Modena (Kompor Tanam dan Water Heater).

Tri berharap penghargaan tersebut dapat menjadi dorongan bagi brand untuk terus memperkuat aktivitas digitalnya dan mempertahankan posisinya sebagai pilihan konsumen di tengah perubahan perilaku masyarakat.