RRI.CO.ID, Jakarta - Kemampuan menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan dinilai menjadi faktor yang menentukan kemenangan brand Indonesia di era digital. Di tengah kualitas produk yang semakin merata dan persaingan yang semakin terbuka, perusahaan dituntut tidak hanya menawarkan produk yang baik, tetapi juga mampu membangun kepercayaan, menjaga reputasi digital, dan menciptakan hubungan yang berkelanjutan dengan konsumen.

Hal tersebut mengemuka dalam The-41st INFOBRAND Forum bertema Winning Consumer Choice: Building Brand Excellence in the Digital Era yang diselenggarakan INFOBRAND.ID bersama Asosiasi Brand Indonesia. Forum tersebut menghadirkan Prof. Amalia E. Maulana, Ph.D., Professor of Marketing BINUS University sekaligus Branding Consultant dan Ethnographer ETNOMARK Consulting, yang memaparkan strategi membangun keunggulan merek di tengah perubahan perilaku konsumen di era digital.

CEO INFOBRAND.ID, Susilowati Ningsih, mengatakan transformasi digital telah mengubah cara konsumen menentukan pilihan. Sebelum membeli suatu produk, konsumen kini cenderung mencari informasi melalui mesin pencari, marketplace, media sosial, hingga ulasan pelanggan. Kondisi tersebut membuat pengelolaan reputasi digital dan pengalaman pelanggan menjadi semakin penting.

Menurutnya, tantangan perusahaan saat ini tidak lagi hanya menghasilkan produk berkualitas atau menawarkan harga yang kompetitif, tetapi juga membangun brand excellence melalui nilai tambah yang dirasakan konsumen.

“Kami juga melihat, yang jauh lebih penting adalah bagaimana membangun brand excellence, yaitu kemampuan sebuah brand menciptakan nilai, menumbuhkan kepercayaan, memberikan pengalaman terbaik, serta tetap relevan dengan kebutuhan konsumen yang terus berubah,” ujar Susilowati saat membuka The-41st INFOBRAND Forum & Award Ceremony, baru-baru ini.

Pada kesempatan yang sama, INFOBRAND.ID bersama TRAS N CO Indonesia juga memberikan Brand Indonesia Excellence Award 2026 sebagai bentuk apresiasi kepada brand nasional yang dinilai berhasil membangun popularitas, menjadi pilihan konsumen, serta mempertahankan kepuasan pelanggan di ranah digital.

Susilowati menjelaskan, penghargaan tersebut diberikan berdasarkan hasil riset yang mengacu pada tiga parameter utama, yaitu Digital Brand Asset Aspect, Digital Brand Awareness Aspect, dan Digital Customer Review & Rating Aspect.

Sementara itu, CEO TRAS N CO Indonesia, Tri Raharjo, mengungkapkan riset Brand Indonesia Excellence Award 2026 menganalisis 13.341 brand dari 18 kategori produk berdasarkan jutaan ulasan konsumen di berbagai marketplace.

“Hasil riset kami menunjukkan rata-rata rating brand Indonesia mencapai 4,86 dari skala 5. Ini menunjukkan bahwa secara umum brand Indonesia mampu memberikan pengalaman yang sangat baik kepada konsumen di marketplace,” ujarnya.

Namun, menurut Tri, tingginya rata-rata penilaian tersebut juga menunjukkan semakin ketatnya persaingan. Dari total 13.341 brand yang diteliti, hanya 773 brand atau 5,8 persen yang memperoleh rating sempurna 5. Sebanyak 4.800 brand (36 persen) memiliki rating 4,90–4,99, sementara 3.200 brand berada pada rentang 4,80–4,89. Di sisi lain, masih terdapat 2.468 brand atau 18,5 persenyang memperoleh rating di bawah 4,70.

Ia mengatakan sekitar 60 persen brand Indonesia kini berada pada rentang rating 4,80–4,99. Kondisi tersebut menunjukkan kualitas produk antarbrand semakin merata sehingga pengalaman pelanggan menjadi faktor pembeda dalam memenangkan persaingan.

“Kalau lebih dari 60 persen brand sudah memiliki rating di atas 4,8, berarti kualitas produk bukan lagi satu-satunya pembeda. Customer experience menjadi kunci transformasi dan daya saing brand Indonesia untuk memenangkan kompetisi ke depan,” tegas Tri.

Menurutnya, brand dengan performa terbaik memiliki karakteristik yang sama, yakni mampu menjaga kualitas layanan, membangun komunikasi yang transparan, mengelola reputasi digital secara aktif, serta menjadikan masukan pelanggan sebagai sumber inovasi.

Dalam ajang tersebut, sejumlah brand menerima Brand Indonesia Excellence Award 2026, di antaranya Brasov, 99K Outlet, eLangsung, OOTDSupply, Olymplast, LGS, Seratin, Theraskin, Mustika Ratu, dan TheSilverSky, bersama berbagai brand lainnya dari beragam kategori.