Nellava Perkuat Komitmen Pelanggan melalui Kemurnian 999,9

RRI.CO.ID, Jakarta - Nellava telah meningkatkan standar kemurnian silver dari sebelumnya 999,5 menjadi 999,9. Kini, produk gold dan silver Nellava hadir dengan standar kemurnian 999,9, sebagai wujud komitmen perusahaan untuk menghadirkan produk logam mulia berkualitas dan bernilai jangka panjang.

“Pertumbuhan harus selalu diikuti dengan peningkatan kualitas dan tanggung jawab. Kami terus memperbaiki produk, pelayanan, komunikasi, dan proses penyelesaian pesanan agar kepercayaan pelanggan tetap terjaga,” ujar Alif Fauzan, Direktur Marketing Nellava.

Ribuan Pesanan Berhasil Dikirim

Berdasarkan data internal perusahaan, Nellava telah mencatat lebih dari 15.000 pesanan silver, dengan sekitar 12.000 pesanan berhasil dikirim. Sementara itu, untuk gold, Nellava telah menerima lebih dari 2.000 pesanan, dengan sekitar 1.280 pesanan berhasil dikirim.

Pengiriman akan terus dilakukan secara bertahap hingga seluruh pesanan yang masih berada dalam antrean terselesaikan. Banyak pelanggan yang telah menerima produknya menyampaikan kepuasan, melakukan pembelian kembali, merekomendasikan Nellava, bahkan menunjukkan ketertarikan untuk bergabung sebagai reseller, mitra, maupun distributor resmi.

Nellava memahami bahwa tidak semua pelanggan memiliki keputusan yang sama. Sebagian pelanggan memilih untuk tetap menunggu produknya, sedangkan sebagian lainnya memutuskan mengajukan refund. Perusahaan menghormati kedua keputusan tersebut.

Nellava menegaskan bahwa perusahaan tidak menghindari tanggung jawab terkait refund. Setiap pengajuan yang telah memenuhi syarat dan ketentuan akan diverifikasi serta diproses secara transparan, bertahap, dan sesuai dengan prosedur serta ketentuan hukum yang berlaku.

“Refund bukan tanggung jawab yang kami hindari. Apabila pelanggan memilih refund dan pengajuannya telah memenuhi ketentuan, perusahaan akan melakukan verifikasi dan memprosesnya sesuai prosedur yang berlaku,” jelas Alif Fauzan.

Perusahaan juga terus mengevaluasi sistem pelayanan dan komunikasi agar pelanggan memperoleh informasi yang lebih jelas mengenai status pesanan, proses pengiriman, maupun perkembangan pengajuan refund.

Perusahaan menjelaskan bahwa program tersebut merupakan bagian dari investasi pemasaran yang terstruktur dan strategi penetrasi pasar. Setiap promosi dijalankan berdasarkan periode, kuota, kategori produk, anggaran, serta syarat dan ketentuan yang telah ditentukan.

Dalam kampanye tertentu, Nellava dapat menerapkan margin yang sangat rendah, bahkan mendekati nol. Strategi tersebut dilakukan untuk memperkenalkan produk Nellava kepada pasar yang lebih luas, mendapatkan pelanggan baru, memperkuat kesadaran merek, serta membangun jaringan pelanggan dan distributor secara berkelanjutan.

“Promosi besar bukan berarti seluruh nilai transaksi menjadi keuntungan perusahaan. Omzet, biaya produk, biaya operasional, anggaran pemasaran, nilai manfaat promosi, dan keuntungan bersih merupakan komponen yang berbeda,” terang Alif Fauzan.

Kekuatan anggaran pemasaran Nellava digunakan sebagai investasi strategis untuk mempercepat pengenalan produk dan pertumbuhan pasar. Perusahaan tetap berkomitmen agar setiap program dijalankan dengan kuota terukur, ketentuan yang jelas, dan perencanaan keuangan yang bertanggung jawab.

Menjaga Kepercayaan melalui Tindakan Nyata

Nellava menghargai seluruh masukan, kritik, dan keluhan pelanggan sebagai bagian dari proses evaluasi perusahaan. Setiap keluhan akan ditangani secara serius melalui komunikasi resmi, pemeriksaan data, dan penyelesaian yang sesuai prosedur.

Namun, Nellava juga mengajak seluruh pihak untuk menyampaikan informasi secara objektif, lengkap, dan berdasarkan fakta yang dapat diverifikasi. Satu permasalahan atau informasi yang tidak utuh tidak seharusnya menghapus ribuan pengiriman yang telah diselesaikan, refund yang sedang diproses, pelanggan yang merasa puas, serta kepercayaan yang telah dibangun bersama mitra, reseller, dan seluruh tim.

Nellava membuka program Official Distributor by Nellava yang ditargetkan hadir di seluruh 38 provinsi Indonesia.