RRI.CO.ID, Makkah - Wakil Menteri Haji dan Umrah Dahnil Anzar Simanjuntak meninjau hotel jemaah Indonesia di Makkah. Kunjungan dilakukan untuk menindaklanjuti keluhan jemaah terkait layanan akomodasi.

Sejumlah jemaah melaporkan gangguan fasilitas hotel selama berada di Makkah. Keluhan tersebut terutama terkait lift rusak dan lampu yang sering padam.

Ia menyebut persoalan itu langsung ditindaklanjuti di lapangan. “Banyak komplain dari jemaah terkait lift dan lampu yang bermasalah,” ujar Dahnil kepada Media Center Haji (MCH) di Makkah, Arab Saudi, Kamis, 21 Mei 2026.

Dahnil menilai keluhan jemaah muncul karena gangguan teknis yang tidak terduga. Masalah fasilitas dianggap berdampak pada kenyamanan jemaah sehari-hari.

Ia memastikan pihak hotel telah bergerak cepat menangani setiap laporan. Perbaikan dilakukan segera setelah keluhan diterima dari jemaah.

Ia menilai kecepatan respons menjadi faktor penting dalam pelayanan. “Alhamdulillah respons hotel cepat dan langsung melakukan perbaikan,” kata Dahnil.

Dahnil juga menyoroti kesiapan petugas haji di sektor pelayanan Makkah. Ia meminta petugas lebih sigap merespons keluhan jemaah di lapangan.

Petugas di Sektor Misfalah dan Sektor Tujuh diminta mempercepat penanganan masalah. Respons cepat dinilai dapat mengurangi ketidaknyamanan jemaah secara langsung.

Menurut Dahnil, empati petugas menjadi bagian penting dalam pelayanan haji. Ia menekankan pentingnya komunikasi langsung dengan jemaah yang terdampak.

Ia menilai pendekatan lapangan lebih efektif dibanding prosedur formal. “Kalau respons cepat dan empati ada, jemaah akan lebih tenang,” ucap Dahnil.

Selain akomodasi, Dahnil juga mengecek layanan transportasi jemaah di Makkah. Petugas transportasi bekerja di bawah tekanan cuaca panas dan jadwal padat.

Dahnil meminta seluruh petugas tetap fokus pada penyelesaian masalah jemaah. Ia menegaskan perbaikan layanan harus berbasis keluhan nyata di lapangan.

⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠