RRI.CO.ID, Batam – Upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik terus dilakukan melalui inovasi berbasis digital. Salah satunya dengan menghadirkan sistem Penilaian Emoji Kinerja Aparatur (PEKA) yang memungkinkan masyarakat memberikan evaluasi secara cepat dan praktis terhadap layanan yang diterima.
PEKA dikatakan Adisty dirancang sebagai instrumen sederhana untuk menampung umpan balik masyarakat. Pengguna hanya perlu memindai kode QR, kemudian memilih jenis layanan, loket, serta petugas yang melayani, sebelum memberikan penilaian melalui emoji kepuasan.
“Bantu kami tingkatkan layanan. Proses cepat, cukup pilih layanan, loket, petugas, lalu beri nilai,” Ungkap Adisty, Kepala Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kota Batam, Selasa 6 April 2026.
Ditambahkannya bahwa sistem ini menawarkan sejumlah kemudahan, di antaranya tanpa perlu login, waktu pengisian kurang dari 30 detik, serta data yang langsung diproses secara real-time. Selain itu, masyarakat juga diberikan opsi untuk menambahkan komentar sebagai bahan evaluasi tambahan.
"Terdapat lima kategori penilaian yang disediakan, mulai dari “sangat buruk” hingga “sangat baik”, yang direpresentasikan melalui emoji untuk memudahkan pengguna dalam menyampaikan persepsi mereka terhadap pelayanan," ujarnya.
Melalui PEKA, instansi berharap dapat membangun budaya pelayanan yang lebih responsif, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Sistem ini sekaligus menjadi langkah konkret dalam mendorong partisipasi publik dalam pengawasan kinerja aparatur.
Inisiatif ini dinilai sejalan dengan upaya reformasi birokrasi, khususnya dalam meningkatkan kualitas layanan publik di daerah, termasuk di Kota Batam yang terus berupaya memperkuat citra sebagai kota dengan pelayanan yang cepat dan berkualitas.
Rekomendasi Berita
Memuat berita terbaru.....