RRI.CO.ID, Batam - Meski baru seumur jagung, Super App “bale by BTN” mampu merebut hati masyarakat Indonesia karena dinilai mempermudah nasabah untuk memenuhi kebutuhan secara digital. Aplikasi ini merupakan transformasi dari BTN Mobile yang secara resmi dilaunching pada 9 Februari 2025 lalu.
Berasal dari bahasa Sunda yang berarti balai atau rumah tempat berkumpulnya keluarga, Aplikasi ini merupakan gabungan berbagai layanan mulai dari pembukaan rekening tabungan dana eDeposito, transactional banking, pengajuan kredit, pengajuan merchant, lifestyle ekosistem unggulan, hingga Plus by BTN Prioritas.
Rahmadani, salah satu nasabah BTN yang berprofesi sebagai petugas Aviation Security (Avsec) Bandara Internasional Hang Nadim Batam mengatakan awalnya menggunakan Bale by BTN sebagai rekening tabungan KPR. Namun, karena aplikasi ini mudah digunakan, dirinya juga mulai menggunakan fasilitas pembelian pulsa, listrik prepaid, hingga membayar BPJS.
“Sangat terbantu. Aplikasi ini mudah digunakan. Selain itu, fitur Bale Space dengan beragam fiturnya menawarkan banyak promo menarik baik di Bale Santap, Santai, maupun Sehat,” ungkapnya kepada RRI, Sabtu 31 Januari 2026.
Selain itu, daya tarik utama Bale by BTN adalah integrasi dengan ekosistem perumahan. BTN menggabungkan platform BTN Properti ke dalam aplikasi ini, memungkinkan pengguna untuk mengajukan Kredit Pemilikan Rumah (KPR) secara online dengan proses yang lebih efisien.
BTN menjadi bank pertama yang mengambil inisiatif ini, sehingga nasabah tidak perlu lagi repot datang ke kantor cabang untuk mengurus pengajuan KPR. Dengan fitur ini, seluruh dokumen dapat diunggah secara digital, sehingga mengurangi waktu dan tenaga yang dibutuhkan dalam proses pengajuan kredit.
Aris Sinaga, salah satu pengguna lainnya, merasakan manfaat dari Bale by BTN ini untuk mengurus pengajuan KPR. Pria lajang yang telah merencanakan pernikahannya ini menyukai fitur BTN Properti terutama simulasi KPR dan Kalkulator agar mengetahui jumlah harga maksimal properti yang ideal untuknya.
“Keunggulan dari menggunakan Bale by BTN ini Pengajuan KPR online tanpa ke cabang, simulasi KPR, pelacakan status pengajuan, hingga akses dokumen legalitas seperti sertifikat dan AJB. Aplikasi ini juga menawarkan diskon biaya dan mempercepat persetujuan kredit,” ujar Aris.
Bale by BTN juga memiliki berbagai program menarik yang memberikan manfaat lebih bagi penggunanya, seperti Bale Unlock Your World (Bebas biaya tarik tunai ATM dan belanja di luar negeri dengan kartu debit BTN). Bale Be Free (Bebas biaya transfer, top-up e-money, dan pembayaran lainnya melalui aplikasi). Bale 3S (Santap, Santai, Sehat) Program cashback 30% hingga Rp15.000 untuk transaksi di restoran, supermarket, bioskop, apotek, dan lainnya menggunakan BTN Mobile, QRIS BTN, dan kartu debit BTN. Dengan fitur-fitur ini, pengguna Bale by BTN tidak hanya menikmati kemudahan transaksi, tetapi juga mendapatkan keuntungan finansial yang lebih besar.
Namun disisi lain, ada sebagian nasabah yang menilai aplikasi Bale by BTN ini membingungkan terutama pada tampilan aplikasinya yang dinilai terlalu ramai sehingga sedikit membingungkan bagi pengguna.
“Untuk masuk ke dalam akun M-Banking kita biasanya perlu memasukkan id pengguna dan sandi. Di bale by BTN juga begitu. Sayangnya, di halaman awal untuk memasukkan akun, tampilannya terlalu ramai. Bahkan sudah terpampang menu untuk transaksi apa saja yang bisa dilakukan di bale by BTN,” ungkap Syaiful nasabah dari perumahan bukit raya, Belian, Batam center.
Menurut Syaiful seharusnya tampilan cukup dibuat sederhana dengan tulisan “masuk” saja agar tidak membingungkan.
Nasabah saat ini tidak hanya menginginkan transaksi yang cepat dan mudah. Rasa dihargai dan diperhatikan menjadi bagian dari kepuasan menggunakan layanan digital. Teknologi yang baik perlu dibarengi dengan komunikasi yang empatik dan suportif. Aplikasi yang informatif, cepat merespons, dan mudah digunakan menjadi idaman banyak pengguna. Bale by BTN menghadapi tantangan besar dalam memenuhi harapan pengguna yang semakin kompleks. Kepercayaan nasabah adalah aset yang dibangun dari kualitas dan konsistensi layanan. Di tengah persaingan ketat, layanan digital yang unggul akan menjadi pembeda utama. Bale by BTN memiliki potensi besar jika terus berinovasi sesuai kebutuhan nasabah. Layanan yang responsif, aman, dan ramah akan menjadi fondasi kepuasan jangka panjang. Era digital menuntut lebih dari sekadar teknologi melainkan yang dibutuhkan adalah pengalaman yang berkesan.
Rekomendasi Berita
Memuat berita terbaru.....