RRI.CO.ID, Bandung - Perjalanan Dari tiket Kertas menuju aplikasi, transformasi digital kemudian berkembang melalui kehadiran Access by KAI. Itu sebagai platform yang mengintegrasikan berbagai kebutuhan perjalanan pelanggan dalam satu aplikasi.
Melalui Access by KAI, pelanggan dapat melakukan pembelian tiket, melihat jadwal perjalanan, memilih tempat duduk, memperoleh informasi perjalanan, juga menggunakan fitur Trip Planner. Bahkan itu hingga mengakses berbagai layanan pendukung perjalanan.
Vice President Corporate Communication KAI Anne Purba mengatakan perkembangan layanan tiket menggambarkan bagaimana kereta api terus mengikuti perubahan masyarakat. Waktu berlalu, KAI mengikuti perkembangan zaman.
“Perjalanan tiket kereta api menjadi bagian dari cerita panjang transformasi KAI. Dari pelayanan melalui loket stasiun hingga layanan digital dalam satu aplikasi, setiap tahap menunjukkan bagaimana KAI terus menyesuaikan diri dengan kebutuhan pelanggan,” ujar Anne kepada RRI, Selasa 15 September 2026.
Perubahan perilaku pelanggan terlihat dari tingginya penggunaan layanan digital. Pada Semester I 2026, Access by KAI mencatat 17.009.374 transaksi tiket KA Jarak Jauh dan KA Lokal, atau sekitar 76,34 persen dari total transaksi melalui seluruh kanal penjualan.
Dari sisi penjualan tiket, Access by KAI melayani 24.544.468 tiket KA Jarak Jauh. Dan itu juga KA Lokal pada Semester I 2026, atau sekitar 73,68 persen dari total penjualan tiket layanan tersebut.
Perkembangan penggunaan aplikasi juga terlihat dari jumlah pengguna. Hingga 30 Juni 2026, Access by KAI memiliki 30.449.049 pengguna terdaftar, dengan total unduhan mencapai 41.011.320 kali.
Transformasi layanan perjalanan kemudian berkembang menuju pengalaman yang semakin praktis melalui teknologi digital lainnya. Salah satunya adalah Face Recognition Boarding Gate yang memungkinkan proses boarding dilakukan secara lebih mudah. Pada Semester I 2026, fasilitas tersebut telah digunakan oleh 5.555.034 pelanggan KA Jarak Jauh.
Rekomendasi Berita
Memuat berita terbaru.....