RRI.CO.ID, Bandung - Pada Hari Media Sosial Sedunia yang diperingati setiap 30 Juni, PT Kereta Api Indonesia (Persero) mengajak masyarakat menjadikan kanal resmi KAI sebagai rujukan utama informasi perjalanan. Momentum ini menjadi pengingat bahwa media sosial memiliki peran besar dalam membantu pelanggan memperoleh informasi, menyampaikan masukan, dan memastikan perjalanan berlangsung lebih aman, nyaman, serta terhindar dari informasi yang belum terverifikasi.
Ajakan tersebut menjadi semakin relevan pada masa libur sekolah. Kebutuhan informasi perjalanan meningkat, mulai dari jadwal kereta api, ketersediaan tiket, ketentuan bagasi, fasilitas stasiun, layanan di atas kereta api, hingga perubahan operasional. Dalam kondisi tersebut, kanal resmi KAI menjadi ruang penting agar pelanggan memperoleh informasi yang akurat, cepat, dan mudah dipahami.
Vice President Corporate Communication KAI Anne Purba mengatakan, media sosial dan kanal digital kini menjadi bagian penting dari pengalaman pelanggan. Melalui kanal tersebut, KAI menyampaikan informasi, mendengar kebutuhan pelanggan, memberikan edukasi, serta merespons berbagai masukan yang berkaitan dengan layanan.
“KAI menerima dan mengolah lebih dari 13 juta suara pelanggan dari berbagai kanal. Setiap masukan menjadi bahan penting untuk membaca kebutuhan masyarakat, memperbaiki layanan, dan merancang pengalaman perjalanan yang semakin nyaman,” ujar Anne, Selasa 30 Juni 2026.
Anne menyampaikan, suara pelanggan menjadi salah satu dasar transformasi layanan KAI. Berbagai pembaruan yang dirasakan pelanggan saat ini lahir dari kebutuhan yang disampaikan masyarakat, mulai dari kemudahan pembelian tiket melalui Access by KAI, Face Recognition Boarding Gate, Female Seat Map, peningkatan kualitas sarana New Generation, hingga pembenahan fasilitas stasiun seperti toilet, ruang tunggu, area bermain anak, charger corner, air minum gratis, dan informasi layanan yang semakin mudah diakses.
Hingga Mei 2026, Access by KAI mencatat 29.870.864 pengguna terdaftar, dengan 8.924.134 pengguna aktif dan 39.503.376 unduhan kumulatif. Pada 2025, Access by KAI juga menjadi kanal utama penjualan tiket KA Utama dan KA Lokal dengan 29.703.422 transaksi atau 73,44 persen dari total transaksi, serta melayani 42.952.314 pelanggan atau 70,71 persen dari total volume melalui kanal penjualan.
“Access by KAI kami dorong menjadi teman perjalanan pelanggan. Melalui aplikasi ini, pelanggan dapat merencanakan perjalanan, memesan tiket, memantau informasi perjalanan, hingga mengakses layanan pendukung secara lebih praktis. Semakin banyak pelanggan yang menggunakan kanal resmi, semakin kecil ruang bagi informasi palsu untuk menyebar,” kata Anne.
KAI juga memperkuat layanan pelanggan melalui Contact Center 121, media sosial layanan pelanggan @KAI121, akun resmi korporat @keretaapikita, serta WhatsApp resmi KAI121 bercentang biru di nomor 0811-2223-3121. Kanal tersebut menjadi ruang bagi pelanggan untuk memperoleh informasi resmi, menyampaikan pertanyaan, melaporkan kendala, serta memastikan kebenaran informasi yang beredar.
Rekomendasi Berita
Memuat berita terbaru.....