RRI.CO.ID, Bandung - KAI Daop 2 Bandung menyampaikan permohonan maaf sebesar-besarnya kepada seluruh pelanggan yang terdampak akibat gangguan ini. "Kami memahami bahwa pembatalan perjalanan ini menimbulkan ketidaknyamanan bagi para pengguna jasa," imbuhnya, " ungkap Kuswardojo, Manager Humasda KAI Daop 2 Bandung kepada RRI, Senin 20 April 2026.

Sebagai bentuk kompensasi, pelanggan yang terdampak dan tidak berkenan melakukan perjalanan, dapat melakukan pembatalan tiket dengan pengembalian dana sebesar 100% dari harga tiket, di luar biaya pemesanan. Proses pembatalan dapat dilakukan melalui aplikasi Access by KAI maupun secara langsung di loket stasiun.

Pembatalan tiket dapat dilakukan dalam kurun waktu maksimal 7 x 24 jam sejak jadwal keberangkatan yang tertera pada tiket. KAI Daop 2 Bandung mengimbau pelanggan untuk memanfaatkan kanal resmi yang tersedia guna mempermudah proses pembatalan.

KAI Daop 2 Bandung saat ini terus melakukan upaya percepatan perbaikan jalur agar perjalanan kereta api dapat segera kembali normal. Seluruh proses penanganan dilakukan dengan mengedepankan aspek keselamatan dan sesuai dengan standar operasional yang berlaku.

Update gogosan di petak jalan cbb-lp, km 73 + 900 s.d 74 + 00. Saat ini di lokasi masih di lanjutkan penanganan gogosan yang terjadi sejak malam tadi pada pukul 19.55. Gogosan dengan panjang 12 meter dan kedalaman 4 meter mengakibatkan sejumlah perjalanan KA Siliwangi dengan terpaksa kami batalkan untuk memastikan Keselamatan penggunajasa dan Perjalanan KA.

Setelah semalam 19 April 2026, KA siliwangi 345 kami batalkan relasi Cianjur - Sukabumi maka untuk hari ini senin (20/4) kami batalkan KA Siliwangi 342 lintas sukabumi-cianjur. KA 341 lintas Cianjur-Sukabumi dan KA 344 lintas Sukabumi -Cianjur.

Saat ini tim kami masih terus mengupayakan agar lokasi dapat segera dilalui. Kami memohon maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang terjadi diakibatkan gangguan alam yang mengakibatkan terjadinya gogosan di lokasi tersebut.

“Kami terus berupaya semaksimal mungkin untuk melakukan penanganan di lapangan agar jalur dapat segera kembali normal dan operasional kereta api dapat berjalan dengan lancar. Kami juga mengucapkan terima kasih atas pengertian dan kesabaran para pelanggan,” tutup Kuswardojo.