RRI.CO.ID, Wamena – Pelaksana Tugas (Plt) Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dukcapil) Kabupaten Jayawijaya, Yohanes P. Lani, menanggapi pembukaan layanan pengaduan oleh Ombudsman RI Perwakilan Papua di kantor Dukcapil setempat, Selasa (21/4/2026).

Yohanes menyampaikan bahwa pihaknya menyambut baik kehadiran Ombudsman sebagai upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik, khususnya di Dukcapil. Menurutnya, Ombudsman tidak hanya fokus pada Dukcapil, tetapi juga akan melakukan kegiatan serupa di sejumlah dinas lain yang bersentuhan langsung dengan masyarakat, seperti dinas kesehatan.

“Kami dari Dukcapil menerima dengan baik kehadiran Ombudsman. Kami juga sudah melaporkan kepada pimpinan, dalam hal ini Bapak Bupati dan Sekda, bahwa ada kunjungan dari Ombudsman terkait pelayanan kami,” ujarnya.

Ia menjelaskan, pihaknya juga telah menginformasikan langsung kepada masyarakat agar tidak ragu menyampaikan keluhan maupun masukan terkait pelayanan yang diterima.

“Kami sudah sampaikan melalui mikrofon kepada masyarakat supaya bisa menyampaikan keluhan. Tidak perlu takut, kami terbuka apa saja yang mau disampaikan silakan,” katanya.

Yohanes mengakui masih terdapat kekurangan dalam pelayanan, seperti keterbatasan waktu pelayanan maupun sistem antrean. Namun, hal tersebut menurutnya menjadi bagian penting untuk dievaluasi bersama.

“Mungkin ada pelayanan yang kurang maksimal, misalnya waktu pelayanan atau nomor antrean, silakan disampaikan itu akan menjadi bahan evaluasi bagi Ombudsman terhadap kami di Dukcapil,” jelasnya.

Lebih lanjut, ia berharap kehadiran Ombudsman dapat memberikan gambaran objektif terkait kondisi pelayanan di Kabupaten Jayawijaya, sekaligus menjadi tolok ukur bagi pemerintah daerah untuk melakukan perbaikan ke depan. Pihaknya juga telah menyampaikan berbagai kendala yang dihadapi, termasuk keterbatasan sarana dan prasarana serta sumber daya manusia di Dukcapil.

“Memang akhir-akhir ini pelayanan kami menjadi sorotan di media, dan itu menjadi bahan evaluasi bagi kami. Kami juga berterima kasih jika masyarakat memberikan saran dan masukan demi perbaikan pelayanan,” tutup Yohanes.