RRI.CO.ID, Tolitoli - BPJS Ketenagakerjaan Tolitoli-Buol menjelaskan sejumlah faktor yang menyebabkan proses pencairan klaim BPJS Ketenagakerjaan terkadang mengalami keterlambatan. Salah satu penyebab yang paling sering ditemui adalah proses penetapan ahli waris yang memerlukan verifikasi secara menyeluruh agar penyaluran manfaat dilakukan kepada pihak yang berhak sesuai ketentuan.

Kepala BPJS Ketenagakerjaan Tolitoli-Buol Amaluddin ZM kepada RRI mengatakan persoalan ahli waris menjadi perhatian utama dalam proses pencairan klaim, khususnya pada manfaat yang berkaitan dengan peserta yang telah meninggal dunia. Menurutnya, proses akan berlangsung lebih cepat apabila status ahli waris telah jelas dan memenuhi persyaratan administrasi.

"Apabila peserta hanya memiliki satu orang istri yang sah, proses penetapan ahli waris umumnya tidak menemui kendala berarti. Namun, pada sejumlah kasus terdapat peserta yang memiliki lebih dari satu istri sehingga diperlukan verifikasi lebih mendalam untuk memastikan pihak yang berhak menerima manfaat sesuai ketentuan," ujar Amaluddin.

Ia menjelaskan, penetapan ahli waris harus dilakukan secara jelas agar tidak menimbulkan sengketa di kemudian hari. Pasalnya, BPJS Ketenagakerjaan hanya akan menyalurkan dana klaim kepada satu ahli waris yang telah ditetapkan berdasarkan ketentuan dan regulasi yang berlaku. Karena itu, proses verifikasi menjadi tahapan penting sebelum pencairan dapat dilakukan.

Selain menjelaskan penyebab keterlambatan pencairan klaim, Amaluddin mengungkapkan bahwa BPJS Ketenagakerjaan kini mulai berkantor di Tolitoli sebagai upaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Kehadiran kantor tersebut diharapkan dapat mempermudah pekerja maupun keluarga peserta dalam mengurus berbagai keperluan administrasi, termasuk pengajuan klaim dan penyelesaian berbagai kendala.

Menurut Amaluddin, keberadaan kantor di Tolitoli juga akan mempercepat proses pelayanan karena masyarakat tidak lagi harus menempuh jarak yang lebih jauh untuk mengurus dokumen. "Kami berharap dengan hadirnya kantor di Tolitoli, masyarakat semakin mudah memperoleh layanan, mulai dari konsultasi, verifikasi dokumen hingga proses pencairan klaim," katanya.

BPJS Ketenagakerjaan berharap peningkatan akses layanan tersebut dapat memberikan kepastian dan kenyamanan bagi peserta maupun ahli waris dalam mengurus hak mereka. Dengan pelayanan yang lebih dekat, proses administrasi diharapkan berjalan lebih efektif, efisien, serta mampu mempercepat penyelesaian klaim sesuai prosedur yang berlaku.