RRI.CO.ID, Tolitoli – Wakil Gubernur Sulawesi Tengah, Reny A. Lamadjido, mengakui kepercayaan masyarakat terhadap RS Undata terus mengalami peningkatan. Hal tersebut disampaikannya saat membuka Workshop Service Excellent bertema Penguatan Budaya Pelayanan Prima Melalui Implementasi Nilai BERANI Sehat, Kamis (4/6/2026).

Menurut Reny, tingginya tingkat kepercayaan masyarakat terlihat dari banyaknya pasien yang tetap memilih menunggu di Unit Gawat Darurat (UGD) RS Undata demi mendapatkan kamar rawat inap yang tersedia. Padahal, pihak rumah sakit telah menawarkan alternatif perawatan di rumah sakit lain yang masih memiliki ketersediaan tempat tidur.

“Banyak pasien yang tetap memilih menunggu di Undata meskipun sudah diarahkan ke rumah sakit lain yang masih memiliki kamar rawat inap. Ini pertanda Undata semakin baik,” ujar Reny.

Ia menilai meningkatnya kepercayaan masyarakat tersebut harus dijawab dengan komitmen kuat dalam meningkatkan kualitas pelayanan melalui penerapan service excellent atau pelayanan prima yang berorientasi pada kepuasan pasien.

Menurutnya, pelayanan kesehatan yang berkualitas tidak hanya ditentukan oleh fasilitas dan tenaga medis, tetapi juga oleh budaya kerja yang mengedepankan keramahan, responsivitas, dan profesionalisme dalam melayani masyarakat.

Melalui workshop tersebut, Reny berharap seluruh jajaran RS Undata mampu melakukan transformasi budaya pelayanan sehingga dapat memenuhi ekspektasi masyarakat Sulawesi Tengah yang terus meningkat seiring implementasi program BERANI Sehat.

“Saya berharap, dengan service excellent ini pelayanan kita bisa berubah menjadi lebih baik dan mampu memenuhi harapan masyarakat,” harapnya.

Workshop tersebut menjadi bagian dari upaya penguatan budaya pelayanan di lingkungan RS Undata guna menghadirkan layanan kesehatan yang semakin profesional, humanis, dan berorientasi pada kebutuhan pasien.