RRI.CO.ID, Surakarta - Tingkat kepuasan pelanggan PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 6 Yogyakarta terus menunjukkan tren positif dalam empat tahun terakhir. Berdasarkan survei Customer Satisfaction Index (CSI), nilai kepuasan pelanggan meningkat secara konsisten sejak 2022 hingga 2025.

Dalam data yang dirilis Sabtu 24 Mei 2026, nilai CSI pelanggan Daop 6 Yogyakarta tercatat mencapai 4,55 pada 2025. Angka tersebut naik dibanding 2024 yang berada di angka 4,52. Sementara pada 2023 sebesar 4,46 dan tahun 2022 sebesar 4,36.

Secara keseluruhan, kenaikan indeks kepuasan pelanggan dalam empat tahun terakhir mencapai 4,36 persen. Capaian itu menunjukkan tingginya apresiasi masyarakat terhadap layanan transportasi kereta api di wilayah Daop 6 Yogyakarta.

Manager Humas KAI Daop 6 Yogyakarta, Feni Novida Saragih mengatakan peningkatan kepuasan pelanggan menjadi dorongan bagi KAI untuk terus meningkatkan kualitas layanan.

“Peningkatan Customer Satisfaction Index ini menjadi motivasi bagi KAI Daop 6 Yogyakarta untuk terus menghadirkan layanan terbaik,” ujarnya.

Menurutnya, kepuasan pelanggan tidak hanya dipengaruhi ketepatan waktu perjalanan, tetapi juga pelayanan petugas, kenyamanan fasilitas, kemudahan akses layanan, hingga aspek keamanan selama perjalanan.

KAI Daop 6 Yogyakarta juga menilai meningkatnya penggunaan kereta api mencerminkan kesadaran masyarakat terhadap transportasi publik yang lebih efisien dan ramah lingkungan.

“Masyarakat kini semakin sadar bahwa menggunakan transportasi publik, khususnya kereta api, tidak hanya memberikan kenyamanan dan keamanan,” katanya.

Berbagai upaya terus dilakukan untuk menjaga tren positif tersebut, mulai dari peningkatan kualitas pelayanan petugas, optimalisasi fasilitas di stasiun dan kereta api, hingga penguatan aspek keselamatan perjalanan penumpang. (Ril/Ase)