RRI.CO.ID, Surakarta - Peningkatan kualitas pelayanan pemadam kebakaran menjadi fokus dalam Forum Konsultasi Publik (FKP) yang digelar Dinas Pemadam Kebakaran Kota Surakarta. Forum ini menjadi sarana dialog antara Damkar dan para pemangku kepentingan untuk menyerap masukan masyarakat.

Sekretaris Dinas Pemadam Kebakaran Kota Surakarta, Eko Nugroho, mengatakan masukan yang diterima cukup beragam. Selain terkait standar pelayanan, masyarakat juga menyampaikan usulan peningkatan sosialisasi.

“Tadi ada usulan juga terkait dengan kegiatan sosialisasi. Jadi nanti harapannya apa yang menjadi harapan masyarakat kita akan tetap utamakan,” katanya kepada rri.co.id usai acara FKP di salah satu hotel di Solo Selasa, 3 Februari 2026.

Eko menjelaskan, dalam FKP juga dibahas hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). Salah satu unsur yang masih perlu ditingkatkan yakni waktu pelayanan, terutama pada layanan nonkebakaran.

Menurutnya, Damkar telah melakukan berbagai upaya perbaikan, salah satunya pengembangan layanan berbasis daring. Masyarakat kini dapat mengajukan permohonan layanan tanpa harus datang langsung ke kantor.

Selain itu, Damkar juga telah mengoperasikan layanan call center. Ke depan, akan disiapkan petugas khusus agar layanan tersebut lebih optimal.

“Call center sudah jalan. Evaluasinya pertama call center ini kita tidak ada personil yang khusus memang menangani call center. Untuk pelatihannya belum ada tapi ini sudah disiapkan personelnya,” ucapnya.

Melalui FKP ini, Damkar Surakarta berharap pelayanan yang diberikan semakin sesuai kebutuhan masyarakat. Masukan publik akan dijadikan bahan evaluasi dalam peningkatan kualitas layanan ke depan. (Reza)