RRI.CO.ID, Surabaya – Ada suasana berbeda di ruang pelayanan kantor pusat Perumda Air Minum (PAM) Surya Sembada Kota Surabaya, Senin, 20 April 2026. Dalam rangka memperingati Hari Konsumen Nasional 2026, jajaran direksi turun langsung melayani pelanggan.

Kantor pusat yang berlokasi di Jalan Prof. Dr. Moestopo Nomor 2 Surabaya itu tampak lebih hangat dan interaktif. Pelanggan yang datang tidak hanya dilayani, tetapi juga disambut dengan suasana ramah.

“Pelanggan adalah denyut nadi perusahaan kami. Di Hari Konsumen ini, kami ingin memberikan apresiasi setinggi-tingginya serta memastikan suara masyarakat didengar langsung oleh direksi dan jajaran manajemen,” ujar Plt. Direktur Utama PAM Surya Sembada, Achmad Prihadi, dalam rilisnya, Rabu, 22 April 2026.

Momentum Hari Konsumen Nasional dimanfaatkan sebagai pengingat penting bagi perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan. Berbagai upaya dilakukan untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan.

Selama menunggu antrean, pelanggan disuguhi makanan dan minuman gratis. Suasana semakin meriah dengan penampilan musik akustik dari talenta internal petugas PAM.

Selain layanan langsung, PAM Surya Sembada juga mendorong transformasi digital melalui aplikasi CIS (Customer Information System). Petugas aktif memberikan edukasi kepada pelanggan terkait penggunaan aplikasi tersebut.

Melalui aplikasi CIS, pelanggan dapat mengunduh aplikasi dengan panduan yang mudah. Selain itu, tersedia fitur pengaduan mandiri tanpa harus datang ke kantor pelayanan.

Aplikasi ini juga memungkinkan pelanggan memantau tagihan dan pemakaian air secara real-time. Transparansi dan kemudahan menjadi keunggulan utama layanan digital tersebut.

“Kami ingin memudahkan warga Surabaya. Dengan aplikasi CIS, semua urusan air mulai dari info tagihan hingga pengaduan kebocoran bisa dilakukan dalam genggaman. Efisien, cepat, dan tidak perlu antre,” tambah Achmad Prihadi.

Ia menegaskan, Hari Konsumen Nasional menjadi momen untuk memperkuat kedekatan dengan pelanggan. Sekaligus, menjadi ruang untuk menyerap masukan secara langsung.

“Hari Konsumen Nasional menjadi momen bagi kami untuk lebih dekat dengan pelanggan. Kami ingin memastikan setiap pelanggan merasa diperhatikan dan mendapatkan pelayanan terbaik. Masukan hari ini menjadi bahan evaluasi untuk terus berbenah,” ujarnya.